Caso de negocio PEMEX Exploración y Producción

   NOMBRE:

Luis Ángel Medrano Castro

TEMA:

27.MODELOS MENTALES

   EMPRESA:

PEMEX Exploración y Producción

CASO:

IGNACIO, JORGE Y ARIEL

   PROGRAMA:

LEO - 1

EQUIPO:

Equipo 5

     FECHA:

08-feb-21

HECHOS

PROBLEMAS

• Ignacio es gerente de planta.
• Una maquina se rompe y se para toda la línea de montaje.
• Ariel es el encargado del nuevo sistema computarizado de control de existencias. Cuando se rompe la maquina dice que funcionará al día siguiente por la mañana; a Ignacio le molesta y dice que eso va a arruina el plan semanal de producción.
• Ignacio cree que fue culpa de Ariel, cree que perdió de vista el nivel de productos requeridos para los trabajos en proceso y que sus ideas sobre el just-in-time son la verdadera razón de la detención de la línea.
• Jorge le dice que se calme y que si está en desacuerdo con Ariel, lo hable directamente con él.
• Ignacio no está de acuerdo con esto y le va a decir directamente al vicepresidente que la producción estará 20% debajo de lo planificado. Jorge insiste en que use la comunicación efectiva. Ignacio lo va a pensar.
• Al siguiente día cuando ya funciona a la maquina Ignacio llama a Ariel y le dice que si la línea se vuelve a frenar, rodarán cabezas que haga lo necesario para que todo funcione pero sin gastar mucho dinero, y todo lo tiene que supervisar Ignacio.
• Ignacio no deja que Ariel responda u opine y da por terminada la conversación.
• Ignacio le dice a Jorge que tomó su sugerencia de comunicación efectiva y funcionó.

• No hay comunicación efectiva, Ignacio no cree en este concepto, no deja que los demás den la versión de los hechos.

CR: Falta de comunicación efectiva.

ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN

1. Ignacio debe aceptar poner en práctica la comunicación efectiva como en realidad se trata y no como él quiere que sea, dejando que Ariel opine y de su versión de lo ocurrido y sus ideas del funcionamiento de la producción.

ANÁLISIS DE LAS ALTERNATIVAS

VENTAJAS

DESVENTAJAS

(RIESGOS O REQUERIMIENTOS)

ACCIONES PARA REDUCIR LOS RIESGOS

1. Escuchar lo que Ariel tiene que decir respecto a lo ocurrido y llegar a un acuerdo sobre como se va a manejar la producción, sin que Ignacio llegue a ser prepotente y haciéndole saber a Ariel que su opinión le importa.

1. No llegar a ningún acuerdo y únicamente lanzar culpas uno al otro.

1. Tener disposición de ambas partes para llegar a un entendimiento y solución.

   SI YO FUERA EL RESPONSABLE DE TOMAR LA DECISIÓN FINAL, ESTA SERÍA:  Que haya un dialogo entre Ignacio y Ariel donde ambos expresen sus argumentos, puntos de vista y se propongan soluciones, sin que hay autoritarismo.