Caso práctico, Best Finance

CASO BEST FINANCE

Banco con 50 años de operación en EEUU.

Actualmente en proceso de expansión internacional.

Core del negocio: Depósitos y Préstamos. Adicionalmente: Gestión de cartera de inversiones.

Clientes Corporativos y Personas.

34 Sucursales en EEUU / 20 Sucursales en Brasil.

Goza de buena reputación por los servicios al cliente que ofrece.

Objetivo de Negocio: Incrementar la rentabilidad del negocio a traves de eficiencia operativa.

Objetivo de TI: Brindar eficientemente servicios de alto valor a sus clientes.

Servicios TI

1.AcuAccounting (Clientes/Usuario internos. ITIL:Disponibilidad, Continuidad)

2.CustomerDB (Clientes/Usuario internos. ITIL:Capacidad)

3.CCView (Clientes ITIL:Proveedores)

4.Banco Garoto Mainframe (Clientes ITIL:Gestion del Conocimiento)

5.iSign (Clientes ITIL: Seguridad)

6.Cashrobot (Clientes ITIL:Financiera,Seguridad)

7.FinSpec (Usuario interno ITIL:Proveedores)

8.Serv.productividad para empleado (Usuario interno ITIL:Configuracion)

Problemas

- Inadecuada comunicación de la estrategia

- Seguridad de información

- Interrupciones del servicio

- Retrasos en la impresion de estados de cuenta

- Altos costes por mantenimiento de sistemas legados

- Altos costes por integración de sistemas

- Inadecuada separación de ambientes produccion/desarrollo

- Altos costes/riesgos por operación de red ATM y de efectivo

Procesos ITIL mas importantes

Gestion de la capacidad

Gestion de la seguridad

Gestion de la disponibilidad

TODO

- Implantación de un SGSI

- Levantar información sobre todos los componentes de los servicios al cliente

- Analisis de incidentes/ Identificación de problemas

- Modernizar red de ATM

- Analisis costo beneficio de mantener 3 sistemas legados

- Plan de capacitacion

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