Caso red lobster

CASO RED LOBSTER

1. ¿Cuáles son las implicaciones de esta situación para el marketing?

Las implicaciones para el marketing en este caso, son un poco graves ya que el cliente insatisfecho es in problema circunstancial, ya que ese cliente o posibles clientes, dejando al restaurant muy mal parado, así generándose una publicidad de boca a boca, ahora para que el restaurant no pierda prestigio, debe realzar una campaña de marketing directo en el cual se muestre que Red Lobster se preocupa por sus clientes.

1. Evalúe el concepto de evaluación de expertos. ¿Cuáles son sus ventajas y desventajas? ¿Qué tipo de ambiente se necesita para que funcione bien?

El concepto de evaluación entre pares es muy efectiva al momento de realizar una retroalimentación de los servicios que ofrece un restaurant como Red Lobster donde se dan observaciones buenas y malas para el mejoramiento continuo del servicio ofertado.

La negatividad de la evaluación entre pares es la honestidad, ya que existen una gran cantidad de clientes que no son fáciles de complacer así tenga el mejor servicio ofrecido.

El tipo de ambiente que se necesita es la importante debido que se trata de un restaurant, el cliente o consumidor dese sentirse cómodo y agradable, con un excelente servicio; es decir que tenga un momento inolvidable a la hora de ingerir alimentos.

1. Revise la evidencia. ¿Cree usted en los testimonios presentados?

1. ¿Qué decisión tomaría y por qué?

Desde el punto de vista como grupo, nosotros pondríamos una sanción severa más no drástica, sobre todo por la falta de moral por parte de la empleada y reintegrarla de forma inmediata a sus funciones laborales ya que el hecho no es como para el despido, ya que ha permanecido por más de 19 años en la empresa y es la primera vez que cometió un error o falta como tal.

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