Circulos de calidad: Formar equipo de trabajo para poder entregar los pedidos de forma eficiente.
Enviado por teddy123 • 26 de Noviembre de 2015 • Trabajos • 312 Palabras (2 Páginas) • 287 Visitas
En nuestra empresa se ha solicitado al repartidor elaborar un equipo de trabajo, ya que surgió un problema con la entrega de garrafones a algunos clientes que viven en una unidad habitacional, los habitantes de dicha unidad habitacional están inconformes con nuestro servicio.
Para solucionar el problema el encargado del área de reparto ha optado por formar su equipo de trabajo para poder entregar los pedidos de forma eficiente. Para esto utilizo los círculos de calidad ya que este equipo de trabajo esta integrado por un pequeño número de trabajadores que desarrollan su actividad en una misma área, junto a su supervisor, y que se reúnen voluntariamente para analizar problemas propios de su actividad y elaborar soluciones.
El encargado de repartir el producto evaluó a algunos trabajadores para formar el equipo de trabajo, según sus capacidades compromiso, responsabilidad y algunas otras cualidades.
Una vez integrado el equipo de trabajo, se reunieron el encargado y los trabajadores, para conocer las principales causas por las cuales no se estaba dando un buen servicio de reparto y analizaron las posibles soluciones a estos conflictos.
Las principales causas fueron:
- El trafico
- La responsabilidad de los trabajadores
- Equipo de transporte en buen estado
Se hizo una asignación clara de objetivos. El encargado delego a su equipo de trabajo la tarea de repartir los garrafones a los clientes de la unidad habitacional con la cual habíamos tenido problemas de entrega anteriormente, se le pidió al equipo de trabajo no entregar en mal estado los garrafones y tratar con respeto al cliente.
Una vez que el encargado del área de reparto se dio cuenta de los conflictos a los que se podía enfrentar, llevo a cabo las siguientes acciones preventivas:
- Salir 10 minutos antes a una entrega
- Motivar a sus trabajadores
- Darle servicio cada 4 meses a las camionetas para evitar que se descomponga y brindar un buen servicio.
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