Comercializacion

Comercialización

La comercialización de un servicio se diferencia de la promoción de un producto tangible, porque a menudo los consumidores necesitan ser educados sobre un servicio. La comercialización de servicios a menudo requiere más explicación de por qué el cliente necesita el producto, cómo funciona y por qué eres la mejor entidad para prestarlo.

Una de las mejores maneras de comercializar un servicio es a través del boca a boca. Un cliente satisfecho no esperará que los amigos le pregunten sobre un servicio y con frecuencia querrá compartir su experiencia y decirle a la gente porqué le gusta dicho servicio. Algunos proveedores de servicios utilizan programas de referidos como parte integral de su comercialización. Se puede ofrecer a los clientes un bono en efectivo por cada referido que te envíen, ofréceles un servicio gratuito por cada persona que recomienden u ofréceles a sus amigos una tarifa reducida en el servicio si mencionan al cliente.

Educación: Una forma de comercializar nuestro servicio es proporcionarle educación al cliente. Pudiendo hacerlo ofreciéndole seminarios gratuitos, aprendizaje u otras reuniones educativas. Se puede escribir artículos para revistas y periódicos y dar charlas en ferias y congresos. Con una estrategia de comercialización educativa, no haces hincapié en las características ni en los precios de los productos, sino en los beneficios de usar el servicio.

Demonstraciones: Los clientes a veces tienen miedo de probar un servicio si no están seguros de lo que están recibiendo. Ofrecerles demostraciones gratuitas ayuda a aliviar sus preocupaciones y puede dar lugar a ventas inmediatas.

Los medios sociales: De los medios sociales es difícil escapar, con millones de personas que envían textos y correos electrónicos a los amigos cuando ven cosas interesantes que desean compartir. También puede ser una manera barata de que las pequeñas empresas con pocos dólares en publicidad tengan un impacto. Una estrategia de comercialización de los medios sociales le permite a los proveedores de servicios aprovechar herramientas gratuitas como Facebook y Twitter para educar a los consumidores y hacer correr la voz a sus redes de contactos. En Facebook, por ejemplo, se crear una página gratuita de negocios que permita detallar el servicio. Poniendo testimonios e historias de clientes en la página o realizar concursos ofreciendo un premio en efectivo o una sesión o visita gratis. Envíar mensajes de Twitter que les den a los clientes consejos gratis.

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