Como es que se da l aEncuesta

Entrevista estructurada

Saludo yv el motivo de l entrevista

1. En que aspectos considera usted que se debe mejorar la atención del cliente en caja

Que aspectos dificulta a usted una mejora al cliente.

1. Que aspectos considera relevante en la atención al cliente

Sistema Informatico

Atención

Fechas de pagos

1. En que aspectos administrativos considera usted que debe mejorar en atención al cliente

1. En que aspectos técnicos

1.  En que aspectos personales
2. Considera usted optimo el sistema informático; si es no la respuesta por qué no lo considera así?

Encuesta

1. Usted realiza su pago de mensualidad en caja o banco

1. Caja
2. Banco

1. ¿Cuál es el nivel de satisfacción respecto a la atención recibida en caja?

1. Muy satisfecho
2. Satisfecho
3. Poco satisfecho
4. Muy insatisfecho

1. ¿Qué aspectos considera usted relevante en la atención en caja?

1. Sistema Informático
2. Tiempo de espera
3. Actitud del personal
4. Otros

1. ¿Cuál es el tiempo promedio que usted tiene q esperar para ser atendido en caja?

1. 10 min
2. 20 min
3. 30 min
4. 40 min a mas

1. ¿Cuál es el tiempo máximo que usted estaría dispuesto a esperar en una atención en caja?

1. 5 min
2. 10 min
3. 20min
4. 30 min a mas

1. Considera usted que la ubicación de caja es la adecuada

1. Si
2. No

1. Considera usted que el sistema informático de la caja es el adecuado

1. Si
2. No

1. Usted considera que el horario de atención es el adecuado

1. Si
2. No

1. Las fechas de vencimiento para usted son acorde a su disponibilidad de pago

1. Si
2. No

1. Crea usted pertinente la implementación de una cajera adicional al servicio

1. Si
2. No

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