Componentes clave de una estrategia digital

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INTRODUCCIÓN:

El análisis de TESLA a lo largo de la materia me ha parecido fascinante y sorprendente, desde la primera tarea donde se nos pidió escoger una marca; no me imaginé todo lo que aprendería de ella, eso sin mencionar lo referente a la materia en sí. A lo largo de las investigaciones que he realizado me he dado cuenta de varias particularidades que, en otras circunstancias, pasaría por alto y es por ello que de nuevo traigo a la mesa de análisis a TESLA.

Para ser una marca relativamente joven, compite conta los gigantes del sector automotriz y no solo contra las marcas regulares sino también con aquellas conocidas como premium y esto siempre hará que su historia sea grande, importante e inspiradora.

En este documento analizaremos los componentes de la estrategia de marketing digital de la famosa armadora de carros eléctricos y antes de entrar en materia, recapitularemos parte de las lecturas elementales del módulo. En el libro Mercadotecnia digital: una descripción de las herramientas que apoyan la planeación estratégica de toda innovación de campaña web se define al comercio electrónico como “el uso de internet y la web que apoya la realización de transacciones de solicitud y pago de negocios ... transacciones comerciales entre organizaciones e individuos”.

TESLA Y SU ESTRATEGIA:

Empezaremos revisando los factores básicos de la mercadotecnia, enlistados a continuación:

• Conocimiento: el público conoce la marca y este conocimiento se da a través del marketing.
• Distribución de la información: Mandar un mensaje a los clientes potenciales y también puede ser como medio de “educación”.
• Conexión: Desarrolla y mantiene relaciones con una conexión significativa.
• Servicio: El servicio al cliente es fundamental, con esto se pueden cultivar las ventas por repetición o bien, destruir por completo la fidelidad del cliente por la marca.
• Ventas: Todo el mundo vende algo. Al construir relaciones se pueden cerrar ventas y todos los puntos anteriormente citados ayudan a lograr este último.

Si a TESLA la analizamos desde estos cinco puntos notamos que:

1. La marca es conocida a nivel mundial.
2. Ha distribuido información y “educado” al mercado desde sus inicios, vendiendo no solo un producto sino toda una ideología.
3. Existe una conexión, tanto, que la marca ha logrado posicionarse exitosamente creando una conexión entre la ideología de la empresa con la ideología y auto percepción del consumidor.
4. Servicio: El servicio que la marca ha ofrecido ha sido lo suficientemente bueno como para asegurar su permeancia en el mercado hasta el momento.
5. Con la suma de las anteriores, ha logrado impresionantes ventas además de una postura privilegiada dentro del sector automotriz eléctrico.

Continuaremos, ahora, enfocándonos en la mercadotecnia digital y sus características más importantes y nuevamente se contrastará con lo que TESLA ha hecho.

1. Segmentación del mercado: TESLA no sólo ha logrado posicionarse dentro del sector automotriz, sino que ha trabajado en el desarrollo de otros artículos, logrado así la segmentación e incorporación a otros sectores.
2. Impulso de la mercadotecnia digital en la red: La marca lo ha hecho tan bien que, a diferencia de otras marcas, TESLA no gasta en anunciarse.
3. Publicidad basada en el comportamiento: También podemos dar por cumplido este punto ya que su mención a través de distintas redes sociales lo ha llevado a expandirse como lo ha hecho.
4. Entorno colaborativo: Ejemplificado por la colaboración entre la empresa con otras, encontramos la relación de la marca y sus proveedores como son: PANASONIC y SAMSUNG.
5. Optimización en motores de búsqueda: Se cumple al contar con el sitio web que actualmente posee, donde es fácil y amigable navegar.
6. Comunicaciones multicanal: Probablemente este punto sea un poco más complicado y tomando como premisa que la marca no gasta en campañas publicitarias únicamente en lo estrictamente necesario como lo sería un lanzamiento o presentación y deja que sus clientes hagan el resto tanto en redes sociales como en otro tipo de medios de comunicación.
7. Regulación: Aunque, en la actualidad, el comportamiento y la “etiqueta” dentro de las redes sociales es bastante conocida, un par de publicaciones le valieron a la empresa sanciones económicas.
8. Técnicas más relevantes: TESLA cumple con este punto por lo arriba mencionado.
9. Inteligencia para las campañas de mercadotecnia digital: Solo basta leer el artículo de Forbes México (gráfica añadida a continuación) para darse cuenta de la gran dimensión que este punto le ha significado a TESLA para saber acerca del mercado, su comportamiento e ideología

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Ya hemos pasado los conceptos básicos y las características destacadas del marketing digital, continuaremos revisando los componentes clave de la estrategia de TESLA:

• Presencia en línea: Cumple y no sólo eso, sino que la red está bastante nutrida con información al respecto tanto de la propia marca como del CEO, tan es así que si se pregunta, casi cualquier persona sabrá contestar con el nombre de este; caso contrario al de otras marcas que, aunque conocidas y de alta gama, sus CEOs no cuentan con ese mismo reconocimiento, así de apabullante es su presencia en la web.
• Publicidad digital: El nombre de TESLA está por todas partes, al alcance de un clic, en casi cualquier red social y va muy de la mano del punto anterior.
• Venta en línea: Elon Musk mencionó desde 2019 su interés por redoblar esfuerzos y apostar más por las ventas en línea y mencionó el posible cierre de algunas tiendas físicas, señalando que se conservarían aquellas de mayor tamaño y con ubicaciones estratégicas.

En la página de la marca encontraremos el documento “Consentimiento de transacciones electrónicas” donde se establecen los términos y condiciones en que estas se realizarán y para los servicios y productos aplicables (todavía no se menciona la compra de unidades) así como los requerimientos de software y hardware para llevar a cabo los movimientos.

• Interacción con el cliente: Lo ha hecho tan bien que tanto la marca como el CEO han logrado reconocimiento internacional y una sensación de familiaridad y cercanía con el mercado.
• Seguridad en línea: Al momento no se ha registrado algún caso notario de falta o fallas en la seguridad, al contrario, considero que Elon Musk al ser cofundador de PayPal tiene un gran respaldo al momento de hablar y proponer aumentar las transacciones en línea.
• Interacción con el proveedor: TESLA cuenta con su política de abastecimiento responsable donde establece su compromiso por asegurar que las empresas que conforman su cadena de suministro respeten tanto los derechos humanos como al medio ambiente. Declaran que esta política aplica a todos los materiales y todo abastecimiento independientemente del lugar de procedencia y hace mención específica del tratamiento de ciertos minerales. Esto deja muy clara la postura de la empresa así como su esfuerzo y compromiso con su entorno, buscando impactar positivamente.

En formato PDF, disponible para su descarga, está la actualización más reciente al Código de Conducta para proveedores; entre otros documentos que apuntalan el compromiso ya señalado.

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