Comportamiento Del Consumidor

Según el libro de texto “Comportamiento del Consumidor (Décima Edición), Leon g. Shiggman y Leslie Lazar Kanuk” define el Comportamiento del Consumidor, como el comportamiento que los consumidores exhiben al buscar, comparar, utilizar, evaluar, y desechar productos y servicios que ellos esperan que satisfagan sus necesidades. Por lo que este se enfoca en la manera en que los consumidores deciden gastar sus recursos tales como tiempo, dinero y esfuerzo en artículos o servicios relacionados al consumo.

Cabe destacar, que el comportamiento del consumidores de describe en dos tipos diferentes de entidades. Esta el Consumidor Personal, el cual se define como la compra de bienes y servicios para su propio uso, para el uso del hogar, o como obsequios a un tercero. Por el otro lado, se encuentra el Consumidor Organizacional, este incluye negocios con fines de lucros y sin fines de lucro, tales como dependencias gubernamentales, instituciones, hospitales y prisiones que deben de comprar productos, equipos y servicio para su funcionamiento. El denominaste que forma parte de todos los tipos de consumidores es el consumidor final, ya que abarca a todos los individuos, de todas las edades y tendencia socioculturales tanto como en el rol de comprador o usuario y en ocasiones ambos.

Como parte esencial para comprender el comportamiento del consumidor, se encuentra la Investigación del Consumidor que se divide en términos de las perspectivas cualitativas y cuantitativas. Estos procesos generalmente se realizan en los siguientes seis pasos: definición de los objetivos, recolección de datos secundarios, desarrollo de un diseño de investigación, recolección de datos primarios, análisis de los datos y elaboración del informe con los resultados obtenidos. De esta manera, se obtendrá un perfil detallado sobre las distintas conductas y tendencia del consumidor. Cuando hablamos de la investigación cualitativa, destaca el uso de grupos de enfoque y de las entrevista en profundidad. Este se puede llevar a cabo a través de cuestionarios de selección y las guías para la discusión. Por otro lado, la investigación cuantitativa consiste en observación, experimentación o encuestas y, en la mayoría de los casos, se emplean cuestionarios para recabar información.

La investigación del consumidor juega un papel imprescindible en la elaboración del plan de mercadeo, ya que esta construye el cuerpo del conocimiento para entender aquello que hace los consumidores actúen. Por tanto, al conocer lo que motiva al consumidor actuar, se pueden elaborar estrategias para satisfacer mejor sus necesidades y deseos.

Los mercadólogos descubrieron que satisfacer de manera efectiva las diferentes necesidades de los consumidores, al ofrecerles productos claramente diferentes, es mucho más redituable que usar el marketing masivo. Por lo que, se define la segmentación del mercado como el proceso de dividir un mercado en subconjuntos de consumidores con necesidades o características comunes. Este proceso permite que el reconocimiento del mercado meta sea la elección de uno o más de los segmentos identificados por la compañía para intentar llegar a él.

Luego de segmentar a un mercado de consumidores y elegir uno o varios mercados meta, es necesario posicionar el producto o servicio. El posicionamiento es el elemento unificador de cada mezcla de marketing, ya que expresa la propuesta de calor de la oferta que, a la vez detalla la capacidad del producto o servicio para brindar beneficios específicos que correspondan a necesidades insatisfechas de los consumidores.

En fin, la segmentación, la selección del mercado meta y el posicionamiento permiten a los productores evitar la competencia frontal en el mercado, al diferenciar sus ofertas. La búsqueda estratégica de mercados meta del producto o servicio son los elementos de marketing clave para la mayoría de los bienes de consumo.

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