Comportamiento Del Consumidor

1.- Defina que entiende por el comportamiento del consumidor?

Entendemos al estudio de la conducta de los consumidores por las decisiones que toma antes de adquirir un producto, en que forma lo consume y como lo desecha.

2.- Cuales son los cuatro factores que afectan el comportamiento de compra del consumidor?

Los 4 factores que afectan el comportamiento de compra del consumidor son:

 El centro psicológico o fuente de información

Ya que antes que los consumidores tomen decisiones, deben tener alguna fuente de conocimiento de información sobre la que basaran sus decisiones, esta fuente de información incluye los siguientes elementos:

• Motivación

• Capacidad

• Oportunidad

• Exposición

• Atención

• Percepción

• Categorización

• Comprensión

 El proceso de toma de decisiones

Este proceso incluye las siguientes etapas:

• Reconocimiento del problema

• Búsqueda de información

• Formulación de juicios

• Toma de decisiones

• Evaluación posterior a la decisión (Post compra)

 La cultura del consumidor

La cultura del consumidor se refiere a las normas, ideas típicas o esperadas que caracterizan a un grupo de personas. Dentro del análisis del comportamiento del consumidor es una variable que determinara los productos o servicios que adquieran los consumidores en las diferentes etapas de su vida, los elementos que están dentro de esta cultura son:

• Influencias de la diversidad

• Clase social e influencias familiares

• Grupos de referencia y otras influencias sociales

 Los resultados del comportamiento del consumidor

Los tres elementos anteriormente mencionados afectan a las decisiones de compra de los consumidores, pero también son fuertemente influidos por cuestiones éticas y de responsabilidad social, por eso debemos analizar los siguientes puntos en este factor que son:

• Los comportamientos del consumidor simbolizan quien es.

• Los comportamientos del consumidor pueden difundirse a través del mercado.

• La responsabilidad social.

3.- Defina que es el marketing?

"Marketing es un sistema total de actividades mercantiles, encaminada a planear, fijar precios, promover y distribuir productos y servicios que satisfacen las necesidades de los consumidores potenciales".

4.- Cual es la herramienta que vincula a la empresa con el comportamiento de compra?

La investigación o estudio del mercado es la herramienta que ayuda al marketing a planificar estrategia y tácticas que motivan a la compra de los productos o servicios que ofrecen la empresa.

• De esta manera el análisis puede implicar:

• Desarrollo e implementación de estrategias orientadas al cliente.

• Seleccionar el mercado meta.

• Posicionamiento.

• Desarrollo de producto y servicio.

• Tomar decisiones a la promoción de ventas y la comunicación.

• Tomar decisiones relativas al precio.

• Tomar decisiones de distribución.

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