Comportamiento Del Consumidro

Mediadores del consumo:

estado(normatividad)

Bancos, instituciones financieras

Medios de comunicación: responsables de informar, educar y divertir. Influenciados por la cultura, información tergiversada y manipulada. Sesgo importante, ¿por que? Porque los medios de comunicación son empresas y buscan vender, y solo buscan la rentabilidad, y los intereses de grupos económicos políticos. En términos culturales por lo que presentan don generadores de prejuicio.

Líderes de opinión: en ocasiones comercializan sus opiniones

Gremio publicitario-agencias de investigación de mercado: hablan en términos de crear necesidades y satisfacer deseos. Crean modas y colectivos. También hay moda en el pensamiento político

Variables micro:

-cultura:

-conformación familiar

-fuente de ingresos y nivel de ingresos

-pirámide

Variables macro

sociodemografía-psicografía

Orígen del mercado

-WWII: para los perdedores implicó sanciones económicas cono dejar la industria bélica, deben ofrecer espacio para empresas de los ganadores, mano de obra barata...esto implica que la gente empiece a hablar ingles, se empiezan a instaurar nuevas culturas. Glorificación económica de EE.UU., surge el papel de la mujer, y entra al escenario la juventud.

Papel de la mujer: surge como fuerza laboral, es autónoma. Movimientos libertarios, hippies..libertad al consumidor.

-fin de la guerra fría

-la pos modernidad

Hedonismo: los placeres

Nuevas formas de sexualidad

Nuevas formas de consumo: patrón de consumo norteamericano, abundancia, comunidad lgtbi..surge algo importantísimo que es el crédito.

Condiciones del mercado actual

cambios tecnológicos: difusión de la información, no se sbse si es verdad ni quien proporciona la información. Modificación de los tiempos de reposición, obsolescencia programada.

Globalización: nuevas competencia, cultura universal, adopción patrones culturales externos.

Condiciones políticas de los mercados: liberalización, privatización

Convergencia sectorial: es una herramienta para fortalecerse en el mercado( epm con telecomunicaciones, pequeñas empresas para dar más cubrimiento geográfico) posibilidades de empaquetamiento de servicios y productos. Se rompen las fronteras entre sectores para aumentar el mercado.

Transformación de la venta al por menor: cercanía de productos.

El consumo actual

estilo de vida: como decide invertir su tiempo libre y sus ingresos. Los seres humanos pretendemos ser coherentes, consumimos según nuestras creencias. El consumo explota esto. Y se empiezan s generar patrones de consumo interdependientes

Miedo: a envejecer, al terrorismo

Publico vs. Privado: se utiliza la privacidad como medio de publicidad.

Se idolatriza la estupidez

Religiones poderosas

Movimientos libertarios: consumos altamente especializada, fanatismo, radicalismo.

Gasto anticipado: tarjetas de crédito

El consumidor actual

-mayor poder-grupos de opinión

mayor información- especialización: esto no es cierto, la especialización no la da la información sino el interés.

Por que consumimos en términos reales: relación con el producto

Apoyo auto concepto: sensación de bienestar y proyección de esto

Vínculo nostálgico: al pasado o a cualquier cosa que tenga recuerdos.

Interdependencia: desde la funcionalidad de los productos

Amor: lealtad a la marca, actualmente los consumidores no somos leales.

Necesidad vs deseo

Necesidad: cuando se altera el devenir o dllo del día cotidiano. Lo primero que se satisface es la demanda básica. La demanda a partir del deseo es secundario

Deseo: categoría o marca que satisface la necesidad

Responsabilidad del mercadeo: ética

Proceso de investigación

Identificación del problema: cual es la necesidad básica de la investigación. Por qué, para qué, que decisiones se van a tomar...aplicación real

Necesidades de información: todo lo que uno quisiera saber de la investigación, para saber que es lo mas importante y que no tanto. En términos de producto, precio, plaza y promoción.

Investigación exploratoria

Prueba piloto

Encuestas/ entrevistas de experiencia

Análisis de datos secundarios

Análisis de casos similares

2. Definición de objetivos:

Redacción de objetivos:

General

definición de la población

especificaciones de producto

alcance geográfico.

Específico: sale de las

necesidades de información

Confirmación de hipótesis

3. diseño de la investigación:

Estudios descriptivos

Estudios causales

4. Metodología de la investigación:

Cualitativa: por qué y cómo encuentra cualidades-cuantitativa: cuanto.

Herramientas:

Investigación cualitativa:

Grupos de enfoque

Entrevistas en profundidad

Etnografía: volverse la sombra del investigado

Pruebas proyectivas: elementos de apoyo

Para decidir que investigación hacer, la cantidad de información es una forma para decidir cual hacer.

Motivación: necesidad de conocimiento.

La comunicación publicitaria busca la motivación, pero la gente dentro de su personalidad tienen unos rasgos fundamentales que promueven el reconocimiento.- necesidad de relacionarse.

Fuerza: hay que determinar la intensidad de la motivación y el direccionamiento del la fuerza, esto se resume en el involucramiento: que soy capaz de hacer yo para conseguir la marca o el producto.

¿Cómo se mide elminvolucrameinto?

Rangos de medición:

escala de medición de actitudes

Pruebas proyectivas: asociación de palabras

Asociación de personajes: se relaciona con la personificación me marca

Asociación de conceptos

Completar frases o historias

Clasificación de fotografías

Técnicas de expresión: rol, junta directiva, debate

Proceso de la motivación como tal

Necesidad:

Primarias: biológicas, no son voluntarias son instintivas. Pero están determinadas por el ambiente

Secundarias: sociales, se determinan desde la relación con el otro.

Motivación positiva: dirige la acción hacia el objeto deseado. La gente es mas proclive a participará en causas desde la solidaridad.mueve a la acción

Motivación negativa: somos más proclives a rechazar estímulos negativos. Esas aparta iones negativas no nos mueven mucho a la acción pero nos llaman la atención

2. Meta: parten de la necesidad de tener mas, de ser mejor. Resultados buscados a partir de un comportamiento motivado.

Hay metas genéricas y específicas

Publicidad de marca: específicos busca posicionamiento

Publicidad categoría: general, gremios.

Hay metas positivas: ej: perder peso

Hay metas negativas: objeto de evitación

Hay meta racionales, emocionales

Dinámica de la motivación

Hay necesidades que nunca se satisfacen por completo

Cuando se satisface una necesidad surgen necesidades nuevas y más complejas

El éxito o fracaso determinan la motivación

Ver presentación

Hay mecanismos de defensa

Agresión

Racionalización: mitiga el fracaso

Regresión: comportamientos infantiles

Proyección: echarle la culpa a alguien o algo

Identificación: busca pertenecer o identificarse con grupos diferentes a los que ha tenido relación, ya que no se identifica.

Retraimiento

Represionñ

Conflictos a la hora de alcanzar la meta

El consumidor puede encontrar más de una motivador que influya en la toma de decisones

Conducta resolutoria racional: explicar el comportamiento con argumentos para que su conducta parezca coherente

Disonancia cognoscitiva: conducta que no puede explicar desde lo racional, diferencia entre el pensar y el hacer. Falta de coherencia en el comportamiento

Acercamiento- acercamiento: necesita escoger entre dos productos similares y con excelentes características

Acercamiento-evitación: producto que se disfruta pero que tienen consecuencias nefastas para su manera de pensar. Físicos, proyección de imagen.

Se desarrolla o se trata con investigación y desarrolla

Evitación-evitación:ej carro usado o nuevo, los dos tiene. Desventajas.

Actividades de la motivación

Fisiológicas:

Emocional

Cognitiva

Teorías o tendencia sobre la motivación:

Conductivas: comportamiento es resultado de aspectos biológicos

Cognitiva:

Necesidades según Maslow: se le critica que las necesidades no se satisfacen en escala, que es una teoría tremendamente occidental.

Mueran: control sobre objetos inanimados, ambición, poder, realización. Tenemos necesidades sadomasoquistas, afecto entre personas, intercambio social. Hay necesidades refractarias, necesidades que nunca se activan. Necesidades

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