Confictos

MANEJO DE CONFLICTOS

Se puede administrar por medio de dos dimensiones: asertividad (o búsqueda de satisfacer los propios intereses) y cooperación (o búsqueda de satisfacer los intereses de la otra parte).

1. Estilo competitivo: Se aplica cuando se requiere una acción decidida para aplicar rápidamente medidas importantes o impopulares, para lo cual la urgencia es indispensable. El objetivo es ganar e imponer. (Mucha asertividad, nada de cooperación)

2. Estilo abstencionista: Refleja una postura indiferente y no cooperativa. Es apropiado cuando no exista posibilidad de ganar, se requiere ganar tiempo para obtener más información o cuando un enfrentamiento puede ser muy costoso. La clave es no exponerse. (Poca asertividad, nada de cooperación)

3. Estilo transigente: Es un estilo adecuado cuando los objetivos de las 2 partes son igual de importantes. La clave es tener habilidad y astucia. (Un poco de asertividad y un poco de cooperación)

4. Estilo acomodaticio (adaptación): Funciona mejor cuando las personas saben lo que está mal, cuando un asunto es más importante que otros para ambas partes o cuando mantener la armonía es lo más importante. La clave es sobrellevar la situación. (Nada de asertividad, mucha cooperación).

5. Estilo colaborador: Permite que ambas partes se beneficien mediante una buena dosis de negociación e intercambio. La clave es que las 2 partes ganen y se comprometan con la solución. (Mucha asertividad, Mucha cooperación).

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