Construir relaciones con los clientes

Construir relaciones con los clientes

El proceso de Construir relaciones con los clientes se basa principalmente en satisfacer sus necesidades, entenderlas y desarrollar productos que ofrezcan un valor superior; es un proceso mediante el cual las compañías crean valor (valor percibido) para los clientes y establecen relaciones estrechas con ellos para recibir a cambio valor de los clientes.

Las Bases para crear relaciones duraderas con los clientes son principalmente la creación de un valor superior y la satisfacción de sus necesidades; un cliente satisfecho se convertirá en un cliente leal y nos recomendará

Valor percibido

Los clientes se forman expectativas acerca del valor, los clientes le compran a las empresas que ofrecen el más alto valor percibido por ellos, mediante la evaluación de las diferencias, beneficios, costo de una oferta de mercando en relación contra las ofertas de la competencia porque los clientes actúan sobre un valor percibido.

Satisfacción del cliente

La satisfacción depende de la percepción que se tiene de un producto en relación a las expectativas del cliente.

Si el desempeño del producto es inferior a las expectativas del cliente, éste quedará insatisfecho.

Si el desempeño es igual a las expectativas del cliente, éste estará satisfecho.

Pero si el desempeño es superior a las expectativas del cliente, este está muy satisfecho e incluso encantado.

La satisfacción de un cliente es fundamental para establecer y administrar relaciones con el consumidor; los clientes satisfechos compran nuevamente y le cuentan a otros individuos sobre sus buenas experiencias.

Incrementar el valor de nuestros productos o servicios hará que los clientes así lo perciban fomentando una mayor lealtad de parte de ellos hacia nuestra marca.

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