Costes de calidad

Beatriz González González

TAREA: COSTES DE CALIDAD

ENUNCIADO (DESCRIPCIÓN)

PREGUNTAS/ACTIVIDADES A REALIZAR

Pregunta 1. Determina el tipo de costes de calidad o no calidad de las situaciones planteadas.

Lee las situaciones prácticas que se presentan a continuación:

1. Cliente insatisfecho que no volverá a comprar helados de una determinada marca en su tienda habitual porque no traen el regalo que anuncian en el exterior del envoltorio. 

No hay calidad por fallos externos a la pequeña empresa, son intangibles.

2. Una fábrica de productos informáticos ha decidido crear un departamento para evaluar la calidad de sus productos antes de enviarlos a sus clientes.

El departamento para evaluar la calidad de sus productos supone un coste de calidad preventiva

3. Una empresa de distribución panes quiere implantar y obtener la certificación de calidad de la norma ISO 9.001, por ello el operador logístico contrata a una consultoría.

Se busca mejorar la calidad implantando una certificación de calidad a través de una consultoría.

4. El supervisor de una caja de ahorros ha perdido 2 horas en atender a un cliente porque le han cobrado unas comisiones por un servicio que no conllevaba las mismas.

En este supuesto existe un coste de no calidad, es decir un coste de mano de obra que el supervisor ha invertido para corregir el fallo

5. Una empresa de paquetería y mensajería tiene que volver a organizar los productos de una determinada zona geográfica porque han distribuido mal 5 paquetes.

Aquí también se da un coste de no calidad, en este caso derivado del error de distribuir mal los paquetes. Es ente caso hay un coste de mano de obra para corregir el fallo  en la distribución.

...