Clasificación De Los Costes De Calidad En La Gestión
Enviado por JRms92 • 13 de Octubre de 2013 • Ensayos • 4.303 Palabras (18 Páginas) • 339 Visitas
CLASIFICACIÓN DE LOS COSTES DE CALIDAD EN LA GESTIÓN
DE LA CALIDAD TOTAL
1.- INTRODUCCIÓN
El análisis de los costes de calidad tiene cada vez más importancia en la gestión
empresarial, uno de cuyos objetivos principales es el incremento de la competitividad; ya que las
organizaciones sufren importantes pérdidas de potencial humano y económico motivado por los
costes de calidad. Jacobson y Aaker (1987, pp. 31-44) afirman que la calidad que perciben los
clientes afecta directamente al ROI al disminuir el coste de retención de los clientes e,
indirectamente, al permitir fijar mayores precios e incrementar la participación en el mercado.
En la actualidad los costes de calidad son una excelente herramienta de información en la
empresa pues facilita la toma de medidas de tipo estratégico (Feinfembaum, 1991, p. 109). Conocer
el ahorro en costes tiene un efecto importante para la alta dirección, pues permite saber los recursos
que son necesarios para el mantenimiento y la mejora de la calidad, y sugiere la cantidad que
deberá ser invertida en dichas actividades (Padrón. 2001 p. 137). Hoy en día no se puede hablar de
gestión de la calidad total sin hablar de una continua reducción de costes. Los costes de calidad en
empresas no concienciadas de la calidad pueden llegar a ser muy elevados, y no son visibles en la
cuenta de resultados. Por lo que lo primero que se debe de hacer es identificarlos y medirlos para
poder tomar conciencia del problema, y así justificar las inversiones que se deben desarrollar para
reducirlos.
2.- ANTECEDENTES
Los primeros autores que reconocieron los costes de calidad fueron Miner (1933, p. 300) y
Crockett (1935, p. 245) en la década de los 30, pero no es hasta finales de los años cincuenta y
comienzos de los sesenta cuando diversos autores muestran un creciente interés sobre este tema.
Así Juran (1951), en el primer capítulo de su libro “Quality Control Handbook”, hace referencia al
término “costes de calidad”, resaltando la importancia de medir y controlar los costes evitables de
la calidad, como oro en la mina que debe de ser extraído. Los trabajos de Masser (1957), Freeman
(1960) y de Feingenbaum (1961) establecen las primeras clasificaciones de los costes de calidad. A
principios de los 60, la multinacional ITT es una de la primeras empresas que empiezan a calcular
los costes de calidad (Crosby, 1991, p. 100).
En 1961 la American Society For Quality Control (ASQC) creó el Comité de Costes de
Calidad, y en diciembre de 1963 se promulgan por el Ministerio de Defensa de los EEUU las
especificaciones militares MIL–Q–9858-A sobre los “requisitos del programa de calidad”. Estos
requisitos exigían el establecimiento de un programa de calidad, a desarrollar por el contratista,
para garantizar el cumplimiento de los requisitos del contrato. Las empresas estaban sometidas a la
vigilancia de un representante del gobierno, que revisaba la documentación sobre procedimientos,
procesos y productos, determinando la validez del programa de calidad. Específicamente, en su
párrafo 3.6, exige al contratista que “conserve y use los datos de los costes de la calidad como un
elemento de la gestión del programa de la calidad. Estos datos servirán para identificar los costes
tanto de prevención como de corrección de los suministros no conformes. .... Los datos concretos
de los costes de la calidad a conservar y usar se determinarán por el contratista. Estos datos
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estarán disponibles, a petición de los interesados, para la revisión in situ por parte del
representante del gobierno” (ASQC 1963).
El Comité de costes de calidad de la ASQC (citado anteriormente) se constituyó con el
objetivo de alertar, a través del seguimiento de los costes de calidad, sobre la importancia que tiene
la calidad para asegurar la supervivencia de las empresas. Este comité publicó en 1967 su primer
documento: “Quality Cost-What and How” (ASQC, 1974), donde establecía el contenido que
debería tener un programa de costes totales de calidad; también se definían los conceptos de los
elementos integrantes de los costes de calidad por categorías, siguiendo la clasificación establecida
anteriormente por Feingenbaum (1956, pp. 93–101).
En Europa, en 1981, el Instituto Británico de Normalización (BSI) publicó la norma BS
6143, Guide to the Determination and Use of Quality Related Costs (BSI, 1981), revisadas en 1990
y 1992, (BSI, 1990, 1992) con la influencia de las recomendaciones de las normas americanas. En
1986 la Asociación Francesa de Normalización (AFNOR) publicó la norma X50-126: Guide
d´evaluatión des coûts résultant de la non-qualite (AFNOR, 1986), en donde se facilitaba un
cuestionario para la obtención de los datos de los costes de calidad. También Roth y Morse, (1983,
pp. 50-53) alertaron sobre la importancia de los costes de calidad, y Morse
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