Cuestionario de satisfacción de clientes
Enviado por Lizzet2089 • 19 de Diciembre de 2018 • Exámen • 357 Palabras (2 Páginas) • 109 Visitas
NOMBRE DE LA EMPRESA: ____________________________________________________
RESPONSABLE DE RESPONDER LA ENCUESTA: __________________________________
TELEFONO: _________________________________________________
FECHA: ________________________________ EVALUACIÓN: _____________________________
NIVEL DE SATISFACCIÓN: ______________________________
1.- Califique la calidad general de nuestros productos y servicios
__ Excelente
__ Muy buena
__ Buena
__ Regular
__ Pobre
2.- Califique nuestro nivel de comprensión de sus necesidades
__ Excelente
__ Muy buena
__Regular
__Pobre
3.- ¿Con que nivel de eficacia cumplimos con los plazos de entrega?
__ Extremadamente eficaces
__Muy eficaces
__Un poco eficaces
__Ligeramente eficaces
__Nada eficaces
4.- Califique la atención del vendedor que le atiende
__ Excelente
__ Muy buena
__ Buena
__ Regular
__Mala
5.- ¿Qué tan rápido respondemos a sus solicitudes urgentes?
__ Extremadamente rápido
__ Muy rápido
__ Un poco rápido
__ Ligeramente rápido
__ Nada rápido
6.- ¿Cómo califica el embalaje de nuestros productos?
__ Extremadamente adecuado
__ Muy adecuado
__ Adecuado
__Poco adecuado
__ No adecuado
7.- ¿Cuáles son las probabilidades de que nos recomiende a otras personas o empresas?
__Extremadamente probable
__Muy probable
__Un poco probable
__ Ligeramente probable
__Nada probable
Observaciones y Recomendaciones:
[pic 3]
[pic 4][pic 5]
Control De Cambios:
REVISION ANTERIOR | REVISION ACTUAL | FECHA DE CAMBIO | CAMBIO | ELABORO CAMBIO | APROBO CAMBIO |
NA | 1 | 13/08/2018 | ALTA DE DOCUMENTO | Yolanda Coahuila | Raúl de la Torre |
1 | 2 | 20-11-18 | Se agrega apartado de teléfono y cambia estructura del documento | Luz Garcia | Raúl de la Torre |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
...