CUESTIONARIO DE SATISFACCION DEL CLIENTE

Con el fin de ofrecerle un mejor servicio, le pedimos su amable colaboración para contestar esta breve encuesta, ya que esto nos permitirá conocer su valiosa opinión y cumplir así con nuestro objetivo. Para poder responder la presente encuesta favor de tomar en cuenta los últimos 6 despachos que haya realizado con nosotros. Le solicitamos leer atentamente cada pregunta, cuyas respuestas se encuentran en una escala del 1 al 5, donde 1 representa una opinión o calificación ò satisfacción Mala, mientras que el 5 representa una opinión o calificación ò satisfacción Excelente. Si tiene dudas, por favor, pregunte al entrevistador.

Constructo Mala Regular Buena Muy buena Excelente

Accesibilidad 1 2 3 4 5

Recuerde las ocasiones que ha solicitado nuestros servicios, ¿Qué tan fácil ha sido el acceso a los mismos?, es decir, ¿Qué tan fácil ha sido acercarse a los servicios de la agencia aduanal? 3

¿Cómo considera usted la accesibilidad del personal de nuestra empresa? 4

Profesionalismo

En relación a las ocasiones que ha hecho uso de alguno de los servicios de nuestra empresa y los objetivos que usted persigue, ¿Qué tan competitiva es la Agencia Aduanal López - Molina para usted? 3

¿Qué tanto considera usted que tenemos el conocimiento y herramientas para desarrollar de manera óptima nuestra actividad? 3

¿Qué tan profesional considera al personal de nuestra empresa en relación a los servicios que se ofrecen? 3

Rapidez de respuesta/Tiempo de resolución

¿Cómo considera usted el nivel de atención de nuestro personal?, es decir, ¿Cómo es nuestro nivel de atención cuando se solicita y como es debido? 4

¿Qué tan rápido recibe usted respuesta de nuestra empresa de tal manera que satisfaga todas sus necesidades? 3

Seguimiento/Información

¿Qué tan efectivo considera usted a nuestro personal en cuanto a la información proporcionada sobre el progresos de sus trámites en nuestra empresa? 4

Plazos de entrega

¿Qué tan satisfecho se encuentra usted con los plazos de entrega ofrecidos en relación a la entrega de su mercancía? 4

¿Qué tanto considera usted que la entrega de su mercancía supera sus expectativas? 3

¿Qué tan satisfecho se encuentra usted con los plazos de entrega ofrecidos en relación a la entrega de cuentas de sus gastos? 3

¿Qué tanto considera usted que la entrega de cuentas de sus gastos supera sus expectativas? 3

Documentación/Apoyo

¿Cómo considera usted a nuestra empresa en cuanto a proporcionar toda la documentación necesaria para la realización de sus trámites? 4

¿Qué tan eficiente es para usted el hecho de proporcionas toda la documentación para su trámite de tal manera que no se requieran cambios mayores en su solicitud inicial? 4

Seguridad/Fiabilidad

Respecto a los servicios y experiencia que tiene con nosotros, ¿Qué tan seguro se siente con nuestros servicios de tal manera que satisfaga siempre sus necesidades? 4

Respecto a los servicios y experiencia que tiene con nosotros, ¿Qué tanto confía en nuestros servicios de tal manera que satisfaga siempre sus necesidades? 4

Flexibilidad

¿Cómo considera usted nuestra flexibilidad y disposición para adaptarnos a sus necesidades? 4

¿Qué tan capaces nos considera usted para explicar y resolver TODAS sus dudas? 4

¿Qué tan satisfecho se encuentra usted para realizar cambios?, es decir, ¿Qué tan satisfecho se encuentra usted con nuestras políticas para efectuar cambios?

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