Cuestionario

UNIDAD 1 – COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR, LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS.

Instrucciones: Conteste las siguientes preguntas.

1) ¿Qué es el marketing?

R= El marketing es la orientación empresarial centrada al consumidor.

2) ¿Cuál es elemento de relación entre la empresa y sus consumidores?

R=El marketing.

3) ¿De que se encarga el marketing?

R=Se encarga de buscar la información concerniente a las necesidades de los consumidores y transmitirla a las áreas de producción, finanzas, etc y, de hacer que el consumidor conozca y adquiera los productos o servicios de venta.

4) Define el concepto comportamiento del consumidor:

R= Aquella actividad interna o externa del individuo dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de bienes o servicios.

Instrucciones :Elige verdadero o falso según sea el caso

5) El consumidor es el individuo que usa o dispone finalmente del producto o servicio en cuestión.V o F

6) El cliente es aquel que no compra o consigue el producto. V o F

7) En el proceso de compra intervienen los consumidores, los clientes, los influenciadores y los decisores.V o F

8) La segmentación de mercados consiste en una división del mercado total e indiferenciado de consumidores, en mercados más pequeños y específicos con características similares entre sí, que los diferencian del resto de los consumidores.V o F

9) Algunas de las variables que no intervienen en el marketing son el producto y el precio. V o F

1.1 ¿POR QUÉ COMPRAN LOS CONSUMIDORES?

Instrucciones: Del banco de datos elige la respuesta correcta.

10) c) Teoría económica:Esta teoría asume que el hombre busca siempre maximizar su utilidad, por lo tanto siempre tratará de adquirir el producto que más utilidad le dé en función del precio que pagará por él.

11) f) Principios de la teoría económica:

 Las necesidades y deseos de los consumidores son ilimitados (no se pueden satisfacer por completo.

 Tenderá a escoger aquella alternativa(bien o servicio) que maximice su satisfacción.

 La utilidad de un producto consiste en la satisfacción generada al consumidor.

12) a) Teoría del aprendizaje: El fundamento de esta teoría radica en que, si bien los primeros ensayos de comportamiento pueden realizarse teniendo en cuenta criterios económicos o de otro tipo, después los individuos actúan a partir de conocimientos adquiridos.

13) b) Teoría psicoanalítica: Esta teoría según Sigmud Fred establece que la mayoría de las acciones de los individuos están orientadas a satisfacer necesidades de orden sexual.

14) d) Teoría sociológica: Teoría que menciona que los individuos actúan fundamentalmente en respuesta a sus influencias sociales.

15) e) Sociales, económicas y comerciales: Variables a las que está sujeto el individuo, las cuales pueden influir sobre su comportamiento.

1.2 ASPECTOS DEL CONSUMO

Instrucciones: Relaciona la columna a) con la columna b) ; según corresponda.

COLUMNA a COLUMNA b

1.3 GRUPOS SOCIALES Y COMPORTAMIENTOS DE CONSUMO

Instrucciones: Completa la frase.

20) Tipos de necesidades del consumidor : Fisiológicas, de seguridad y salud, de amor y compañía, de recursos financieros, de placer, de imagen social, de dar, de información y de variedad

21) Intensidad con la cual los consumidores están motivados a satisfacer una necesidad en particular: Intensidad motivacional.

22) La pirámide de Maslowes un procedimiento

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