¿Cuál es la diferencia entre cliente y usuario?

Semana 1-2-3

Conceptos Clave

• Economía: ciencia social que estudia los mercados de los distintos contextos, para tomar decisiones.
• Marketing: ciencia social que estudia los mercados y consumidores para la toma de decisiones.
• Consumidor: agente que utiliza un producto o servicio.
• Mercado: espacio donde se encuentra la oferta y la demanda; es decir, los bienes y los clientes.
• Cliente: agente que paga por un producto o servicio. Éste es distinto al usuario.
• Segmento: grupo de personas que comparten características demográficas en común.
• Posicionamiento: se vincula con la forma en la cual te percibe el cliente con respecto a la competencia.
• Promoción: son las acciones definidas para lograr el posicionamiento y generar demanda.
• Producto: es un conjunto de atributos que satisfacen una necesidad o deseo.
• Merchandising (comercialización): actividad que estimulan la compra.

Preguntas Frecuentes

1. ¿Cuál es la diferencia entre cliente y usuario?        

La diferencia entre cliente y usuario es que el cliente es la persona que compra, es decir, paga. Usuario es la persona que disfruta del servicio o producto. Por ejemplo, en el caso de los pañales, los padres son los que pagan y los niños los que consumen.

2. ¿Cuáles son los factores de influencia en la conducta del consumidor?

Los factores de influencia en la conducta del consumidor son los factores culturales, personales, psicológicos y sociales. Es muy importante tener identificados nuestros potenciales clientes para poder modelar su comportamiento y poder satisfacer de mejor forma sus necesidades.

3. ¿Cómo funcionan las empresas?

Las empresas funcionan a partir de sus ingresos y sus egresos. El marketing es vital, pues se encarga de la generación de demanda lo que se traduce en ingresos, lo cual asegura si son correctamente administrados la sustentabilidad de las empresas en el tiempo.

4. ¿Cómo se estructuran las acciones de marketing?

Las acciones de marketing son todas las medidas operativas que implementaremos en el mercado para el bien de la empresa. Cada acción de marketing debe decidirse siguiendo las siguientes etapas:

• Diagnóstico
• Construcción de la estrategia
• Implementación de las acciones de marketing

5. ¿Cuál es la diferencia entre necesidad y deseo?

La diferencia entre necesidad y deseo es que mientras la necesidad es la sensación de carencia frente a algo o a alguien, el deseo es un anhelo que no necesito para vivir. Por ejemplo, comer es una necesidad, pero querer comer específicamente pescado con puré es un deseo.

6. ¿Cómo se componen los mercados?

Los mercados se componen por un conjunto de clientes interesados en un producto o servicio y con empresas dispuestas a entregarlo. Existen los mercados de personas, empresas que venden a personas, los mercados de empresas y empresas que venden a empresas.

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