DEPENDENCIA: Secretaria de Hacienda

DEPENDENCIA: Secretaria de Hacienda

ÁREA ADMINISTRATIVA: Delegación de Hacienda Cintalapa

MUNICIPIO: Cintalapa

LOCALIDAD: Cintalapa

TRAMITES O SERVICIO:

QUEJA, DENUNCIA, RUMOR O ENCUESTA:

Durante el periodo comprendido del 08 al 11 del mes de julio de los corrientes, se aplicó el Programa Usuario Simulado en donde se realizó el levantamiento de encuestas denominadas por sus siglas “EPPS” (Evaluación de Programas, Proyectos y Servicios).

La aplicación de esta herramienta de evaluación y observación nos permite cuantificar y compara la información obtenida de la muestra representativa de la población objeto de la evaluación.

En este caso se tomó como muestra a los usuarios que se presentaron en las oficinas de la Delegación de Hacienda, con sede en el Municipio de Cintalapa, Chiapas. La aplicación del levantamiento de las encuestas se llevó a cabo en un horario de 8:00 a 12:00 horas. Encuestándose a un total de 103 personas, siendo el 100% y el cuestionario consistió en las siguientes preguntas con sus respectivos resultados.

1.- ¿Es la primera vez que viene realizar un trámite?

De las 103 personas contestaron Si= 45 encuestados que equivale a un 43.69 % No= 58 encuestados que equivale a un 56.31% Un 56.31% de los usuarios entrevistados respondieron que no es la primera vez que asiste a realizar un trámite ante esta dependencia.

2.- ¿Existe el horario de atención claro y visible?

De las 103 personas contestaron Si= 93 encuestados que equivale a un 90.3% No= 10 encuestados que equivalen a un 9.7% Del total de los encuestados un 90.3% respondieron que si existe un anuncio claro de los horarios de atención.

3.- ¿Se encuentran a la vista del usuario los requisitos del trámite y/o servicios?

De las 103 personas contestaron Si= 69 encuestados que equivale a un 67% No= 34 encuestados que equivalen a un 33% Un 67% de los encuestados respondieron que si existen a la vista los requisitos para los tramites y/o servicios.

4.- ¿El servidor público mostró preferencia en su trato para algún usuario?

De las 103 personas contestaron Si= 3 encuestados dijeron que si que es un equivalente a un .3% No= 100 encuestados dijeron que no y es un equivalente a un 99.7% El 99.7% de los encuestados dijeron que no hay preferencias y si atienten como corresponden los turnos.

5.- ¿Solicito algún requisito adicional a los establecidos?

De las 103 personas contestaron Si= 1 encuestado que equivale al .97% No= 102 encuestados equivalente al 99.03% El 99.03% de los encuestados determino que no piden requisitos adicionales a los establecidos.

6.- ¿Le solicitaron alguna gratificación para arreglar o agilizar el trámite?

De las 103 personas contestaron Si= 0% No= el 100% de la muestra, dijo que no solicitan ningún tipo de gratificaciones para realizar los trámites. Un 100% de los encuestados determino que no solicitan gratificaciones por realizar los trámites.

7.- El servidor público que le atendió ¿fue respetuoso y atento con usted?

De las 103 personas contestaron Si= los 103 encuestados que equivalen al 100% No= 0% El 100% de los encuestados dijeron que si son atentos y respetuosos los servidores públicos.

8.- ¿Tiene conocimiento de algún acto de corrupción dentro de la dependencia?

De las 103 personas contestaron Si= 0% No= el 100% de los entrevistaron respondieron que no. El 100% de los encuestados dijeron que no

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