Descripción de la empresa Нuanuqueña

1.- DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA Y OBJETIVOS DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

1.2. Planeación estratégica

1.2.1. Valores organizacionales

Valores Organizacionales

 Amabilidad y Servicio Personalizado: La amabilidad es un requisito básico en el puesto de trabajo. La hospitalidad y el servicio personalizado son factores diferenciadores. La actitud de los trabajadores debe estar dirigida a satisfacer a los clientes y ofrecerles una atención personalizada. La amabilidad debe dirigirse a los clientes y también a los compañeros.

 Calidad: Se debe trabajar eficazmente, ser puntuales, trabajar con agilidad, solucionar problemas, ayudar a nuestros compañeros, dar un servicio rápido y no perder el tiempo, facilitar información clara al cliente, resolver las quejas del cliente, hacer las cosas bien desde el principio, cuidar el material y equipos de los que disponemos para trabajar y ofrecer una atención y un trato al cliente mejor de lo que espera.

 Animación: Como en las vacaciones el cliente busca huir de la vida cotidiana, el hotel en conjunto es entendido como un lugar de diversión, espectáculo y de fiesta. En la animación influyen el buen estado de las instalaciones, la decoración, la limpieza y la actuación de los trabajadores. Los clientes esperan encontrar en el hotel un ambiente mágico y de diversión.

 Comunicación: en estos tiempos el motor del negocio son los clientes, por ello el compromiso de la empresa es aceptar las opiniones y sugerencias del cliente, ya que de ellos depende la permanencia de la empresa dentro del mercado.

 Equidad: tratar a todos de forma justa y equitativa sin discriminar a nadie dentro de su empleo y contratación.

 Limpieza: Tener el hotel limpio debe ser una preocupación constante de todos los trabajadores. Todos deben ayudar a eliminar cualquier vestigio de suciedad que pueda afear el hotel. Recordar que el aspecto que ofrezca el hotel (incluida la limpieza) influye en la sensación global que el cliente tenga.

 confiabilidad: honrar los compromisos .respetar la palabra y cumplir las promesas ,contratos y otros acuerdos voluntarios

 respeto:

 transparencia: se debe dar una información de los servicios fundamentando con la verdad de forma abierta y no practicar actos engañosos.

 Responsabilidad: Tiene que ver con el cumplimiento de los deberes, funciones y compromisos con nuestros huéspedes permitiéndoles que confíen en nuestro trabajo sin temor a que le fallemos.

 Limpieza: Tener el hotel limpio debe ser una preocupación constante de todos los trabajadores. Todos deben ayudar a eliminar cualquier vestigio de suciedad que pueda afear el hotel. Recordar que el aspecto que ofrezca el hotel (incluida la limpieza) influye en la sensación global que el cliente tenga.

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1.2.2. Vision y misión de la empresa

MISIÓN:

Una organización hecha para brindar un servicio hotelero caracterizado por su calidez, excelencia, confort y trascendencia, encaminado a proporcionar satisfacción a nuestros clientes.

VISIÓN:

Ser una empresa líder en el sector hotelero, orientado a los esfuerzos a exceder las expectativas de nuestros clientes, manteniendo la armonía con nuestros empleados, la comunidad y el medio ambiente, haciendo énfasis permanente en innovación, la excelencia operacional y máxima calidad en todo lo que hacemos.

FILOSOFÍA:

Nuestra empresa ofrece servicios de calidad, respeto y honestidad hacia nuestros clientes.

1.2.3. Análisis y diagnostico del ambiente externo

Económico:

• Subida de precios.

• Cambios en directrices económicas.

• Reducción del presupuesto nacional.

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