Descripción de la Empresa

Este informe tiene la finalidad de dar a conocer en resumidas palabras las experiencias laborales aprendidas en el proceso de práctica las cuales son de gran importancia en conjunto con el proceso de aprendizaje para la formación personal, ética, laboral de un profesional.

La mantención y proyección del negocio depende de las estrategias comerciales que se realicen a nivel macro y micro .El enfoque fue a la proyección por medio de la captación de negocios, la que podía ser vía internet, telefónica o presencial. Se eligió la presencial para tener un conocimiento cabal de la raíz de este negocio, el cliente. Interactuar cara a cara hace posible conocer mejor al cliente y poder rescatar más información aumentando las posibilidades de ofrecer la gama de productos y algo muy importantes, obtener referidos. Ha de tenerse a la vista que simultáneamente a nuestra oferta, los clientes son bombardeados con ofrecimientos de otras instituciones, por ello es vital guiarse por los estándares establecidos por la empresa para los determinados segmentos, controlando los tiempos de respuesta y posibles evasivas con planes básicos de acción, como lo son la empatía y persuasión.

A nivel nacional el Banco tiene número importante de sucursales, de las cuales en Santiago se concentra un gran porcentaje, cada una de ellas tiene una meta determinada por cumplir diaria, mensual y anualmente con los determinados productos ofertables.

En cada sucursal se interrelaciona el personal con diferentes profesionales y/o técnicos, cuyos distinto puestos de trabajo, ayudan a cumplir con la meta establecida por la organización, estos son: los ejecutivos de atención cliente, de venta, de cuenta, y cajeros.

Descripción de la Empresa

OBJETIVOS Y POLITICAS DE LA EMPRESA

* OBJETIVOS

Los objetivos del banco Santander chile son establecer una visión y consolidarse a corto mediano plazo con la misión que se da al conjunto de personas que trabajan en sus respectivas áreas.

A continuación brevemente informaremos los objetivos entendidos por el alumno en el proceso de prácticas.

* VISION

La visión a largo plazo del banco Santander en chile es consolidarse como un gran grupo financiero en Latinoamérica dando una rentabilidad creciente a sus accionistas y satisfacer todas las necesidades financieras a sus clientes

* MISION

La misión del banco Santander es cumplir con todos los objetivos a corto, mediano plazo los que son medidos trimestralmente a todos los dpto. Comerciales de las sucursales de todo el país los que tienen la responsabilidad de hacer la gestión necesaria para satisfacer todas las necesidades e inquietudes de sus clientes, y llegar a una óptima producción la cual es necesaria para el cumplimiento de las metas dadas por el banco esto en conjunto con las demás dpto. Hace que el banco Santander logre dar

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