Diagrama causa efecto

Diagrama Causa-Efecto

1.- ¿Por qué reciben el nombre de Diagramas Causa-Efecto?

Fue desarrollado para facilitar el análisis de problemas mediante la representación de la relación entre un efecto y todas sus causas o factores que originan dicho efecto, por este motivo recibe el nombre de “Diagrama de causa – efecto” o diagrama causal.

2.- ¿Porque reciben el nombre de Diagramas de Espina de Pescado?

Porque su forma es similar al esqueleto de un pez: Está compuesto por un recuadro (cabeza), una línea principal (columna vertebral), y 4 o más líneas que apuntan a la línea principal formando un ángulo aproximado de 70º (espinas principales). Estas últimas poseen a su vez dos o tres líneas inclinadas (espinas), y así sucesivamente (espinas menores), según sea necesario.

3.- ¿Qué significa cada parte del Diagrama Causa-Efecto?

Sobre la cabeza del pescado se escribe el síntoma a analizar, y la espina central agrupará y clasificará las causas que producen el síntoma o efecto.

* Cabecera (título, fecha, autor)

* Efecto (problema a analizar a la derecha de la hoja)

* Eje central (flecha o línea horizontal en el centro de la hoja dirigida al efecto)

* Categoría (flechas inclinadas que salen del eje central con los grupos de factores causales)

* Causa (potenciales causas de cada categoría que se extienden con líneas apuntando a ellas)

4.- ¿Cuáles son los pasos para elaborar un Diagrama Causa-Efecto y como se concluye?

* Definir y escribir el problema, situación o evento que se desea analizar. Se escribe y luego se dibuja una caja alrededor de él, esta es la cabeza del pescado. Recuerda redactar el problema en términos del efecto que se presenta en la situación de análisis. Hecho esto, traza una recta (la espina central) por el lado izquierdo de la caja de texto.

* Haz una lluvia de ideas de causas probables de lo escrito en la cabeza del diagrama. Cada una de las causas detectadas será una espina mayor derivada de la espina central (la recta que trazaste en el paso 1). Considera usar las causas genéricas (6m, 4s, 8p, etc) o uno de los métodos de elaboración de diagrama de ishikawa antes descritos, según la naturaleza del problema.

* Analiza el problema desde cada una de las espinas mayores. Por ejemplo, si elegiste las 8p’s del mercadeo para hacer tu espina de pescado y estas analizando la p de precio, pregúntate, en cuánto a los precios, ¿por qué se presenta <<menciona el problema>>? Traza una línea desde espina mayor y coloca la respuesta. Este es el segundo nivel de causas.

* Analiza el problema desde el segundo nivel de causas: Ahora vas a tomar la respuesta del interrogante anterior y vas a hacer el mismo procedimiento con respecto al problema central. Traza una línea desde el segundo nivel de causas y coloca la respuesta. Este es el tercer nivel de causas con respecto a la p de precio.

* Continúa profundizando en las causas según sea necesario: Profundiza en las causas tanto como te lo permita el problema.

* Completa las otras causas probables: Lo que explicamos en el paso 2,3 y 4 fue hecho sólo para una causa mayor, si lees el paso 2 verás que hablamos de la p de precio. Realiza el mismo procedimiento según tantas causas mayores hayas identificado.

* Si el grupo se queda sin ideas, centra la atención en aquellas espinas donde las ideas

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