Diagrama causa y efecto

Diagrama de CAUSA Y EFECTO.[pic 1]

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¿Cuál es el problema? (menos de 20 palabras).

R= Perdida de información en ocupación de fibras que utilizan los técnicos en campo.

¿Por qué dice que esto es un problema para el área?

R= Las afectaciones masivas que se tienen en la red de fibra óptica son ocasionadas por diversos factores externos a la empresa como lo son climatológicos, fauna nociva, trabajos de otra empresa sobre la ruta donde pasa nuestra fibra, vandalismo etc, estos daños ocasionan el corte de los servicios de nuestros clientes o fallas de televisión, internet y telefonía que la empresa proporciona por lo que por reglamento interno cuando se tiene alguna de estas afectaciones de debe de tratar de realizar el mantenimiento correctivo en un lapso no más de 6 hrs para no ocasionar molestias en nuestros clientes y evitar cancelaciones del servicio que afecten monetariamente a la empresa, estas afectaciones externas y ajenas a nuestro servicio vienen costando alrededor de $14,000.00 pesos mexicanos por afectación aproximadamente y a veces más ya depende del grado de la afectación, material que se utilice para corregirlo y personal que se ocupe para realizarlo.
Por lo que al mantener una buena documentación reducimos notoriamente los tiempos de respuesta, incertidumbre, personal de apoyo, materiales y equipos a utilizar tanto en afectaciones como en reforzamientos nuevos.

Diagrama de flujo del área.

Mtto de la red.[pic 21][pic 22][pic 23][pic 24]

Objetivos:

Implementar y capacitar al personal para la captura de datos de conectorizacion de fibras ópticas en campo y disminuir la perdida de información, aminorar tiempos de respuesta de afectaciones y doble trabajo.

1.- Proporcionar las herramientas necesarias al departamento de MDR a la hora de construir y reforzar alguna zona para que no haya pérdida de información.

2.-Capacitar al área e informar cuanto afecta la perdida de información en general y cuantos departamentos se afectan al no cuidar dicha información.

3.-Inculcarles el valor de hacer las cosas bien desde el principio y así aminorar el doble trabajo y mejorar los tiempos de respuesta.

Justificación.

• Cuando se tiene un CFO (Corte de fibra óptica) de un puerto activo con clientes se alertan los puertos en un programa llamado u2000, que está a cargo de un departamento que se llama NOC (Network Operations Center O Centro de operaciones de red) el cual monitorea las 24 horas el programa , si se  detecta alguna afectación masiva , pasan la información de este puerto al departamento de MDR (mantenimiento de red de la zona correspondiente)  el cual esa información contiene: número de clientes que aparecen sin servicio y  nombre de la olt afectada , con esos datos nosotros como administración de red identificamos en la matriz de conectorizacion a que distribución pertenece este puerto y núm. de splitter afectados, dirección en campo y gps donde posiblemente se localice el daño estos datos nosotros se los proporcionamos al área de MDR de la región para que ellos en campo localicen el daño en el menor tiempo posible y se repare.
• Por  esta razón siempre debemos de tener la información correctamente actualizada porque si no la tenemos a la hora de que nos pasen alguna afectación no sabremos exactamente por donde buscar dicho daño y entre más se demore el área de MDR de la región en detectar un daño más tiempo los clientes están sin servicio y esto recae en cancelación de clientes molestos por un servicio de mala calidad.
• Mas sin embargo si contamos con toda esta información actualizada y correcta detectamos afectaciones en menor tiempo, se reduce el doble trabajo de etiquetado, se aminoran los tiempos de respuesta para levantar servicios, tenemos clientes satisfechos y se elimina la incertidumbre de saber que fibras tomar en reforzamientos futuros.

PROCESO DE RETROALIMENTACION DE  MANTENIMIENTOS EN LA RED.
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