EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIRDOR

Introducción

1)        El presente trabajo está redactado de manera práctica y sencilla para poder explicar la importancia del comportamiento del consumidor como un proceso dinámico que involucra las decisiones de un conjunto de personas en favor del bienestar y satisfacción tanto personal  como colectiva que influye en una sociedad tan dinámica como la nuestra. Además están expuestas un conjunto de herramientas tácticas utilizadas por la mercadotecnia, llamados los 4 p (producto, precio, plaza y publicidad), que permite que la empresa pueda actuar de manera adecuada y coherente para satisfacer las necesidades del consumidor y conseguir un beneficio mutuo

2)        En el 2 capítulo se tratara el tema de cómo influye los diferentes factores que hay en nuestro entorno en cuanto al comportamiento de los individuos más que todo relacionado con el consumidor. En el aspecto cultural, la cultura influye de manera importante porque permite establecer una cultura propia  para todos, mediante un lenguaje común, aunque un individuo no se dé cuenta de esa influencia ya que se da de forma natural. En el aspecto de la subcultura existen una gran variedad de subculturas y cada una tiene sus propias creencias y costumbres. Otra influencia que es muy importante es la familia y los  grupos referenciales ya que juegan un papel importante en la toma de decisiones de un individuo, entre los grupos referenciales tenemos a los amigos, compañeros de trabajo, compañeros de compra y también  encontramos a las celebridades. Además se menciona las influencias que crea las clases sociales, una clase social se basa más que todo en colocar a un individuo en una categoría de clase social que ya están establecidas y de esta forma encontramos a los de clase alta- alta, alta-baja, media alta, clase trabajadora y clase baja

3)        Este capítulo se refiere a los aspectos internos que constituyen la manera en la que un consumidor recibe los estímulos provenientes del exterior, los almacena en su interior y solo lo transmite cuando desea tomar determinada posición o acción en cualquier circunstancia de su vida. La percepción, tema que abordare, describe lo relativo a como observamos e interpretamos información sobre el mundo exterior. Dos personas pueden estar expuestos a los mismos  estímulos y bajo las mismas condiciones, sin embargo, cada una de ellas las reconocerá e interpretará de diferente manera. Completaran este capítulo la motivación, la personalidad y las actitudes como parte interna de los consumidores

4)        El proceso de toma de decisiones del consumidor es una herramienta muy importante para los mercadólogos y marketeros pues les permite conocer cómo opera la mente del consumidor y, si bien es cierto, cada persona es diferente y muchos modelos pueden variar según el tipo de consumidor, sirve como un referente esencial. En el capítulo cuatro trataremos este tema y veremos su importancia y elementos

1.   La mayoría de personas cree erróneamente que  la finalización de la obtención de un producto se ve limitado con la compra; sin embargo, esto no es así ya que existe un comportamiento post-compra en el cual se ve reflejado el grado de satisfacción o insatisfacción de la adquisición del de cierto producto o servicio. En este trabajo se presentará los modelos principales del comportamiento del consumidor tales como: el modelo de Marshall, Freud y el modelo de Veblen también se les presentará a los tipos de consumidores según el criterio de su comportamiento psicológico.

Capítulo I: Comportamiento del consumidor

1. Concepto

        El comportamiento del consumidor se enfoca en la forma en que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles como el tiempo, dinero y esfuerzo en artículos relacionados al consumo.

        Una de las constantes más importantes en todos nosotros, a pesar de nuestras diferencias es que todos somos consumidores usamos o consumimos regularmente ropa, vivienda, transporte, educación, muebles, servicios e incluso ideas.

        Como consumidores desempeñamos una función vital para la salud de la economía, tanto local como internacional. Las decisiones de compra que tomamos afectan la demanda de materias primas básicas, transporte, producción y servicios bancarios e influyen en el empleo de trabajadores y en el despliegue de recursos, en el éxito de algunas industrias en el fracaso de otras.

        Para alcanzar el éxito en cualquier empresa, en especial en el mercado dinámico se necesita conocer todo lo que sea posible acerca de los consumidores: lo que desean, lo que piensan, como trabajan, como pasan su tiempo libre.

        El estudio del comportamiento del consumidor y el saber reconocer sus necesidades es un factor esencial e punto de partida para implementar de manera adecuada acciones de marketing por parte de las organizaciones, puesto que consideran al consumidor con el rey del ajedrez, pieza primordial para el beneficio empresarial.

1.  Importancia

        El conocimiento de las necesidades del cliente, del proceso de decisión de compra y de los elementos que lo condicionan favorece ambas partes de la relación de intercambio:

• Beneficios para el consumidor: facilita y hace más satisfactoria la compra y consumo de los productos. Si los productos se adaptan a sus necesidades y los precios establecidos son los adecuados a pagar, el consumidor se sentirá más satisfecho.
• Beneficios para la empresa: desarrollo de una estrategia comercial más adaptada al consumidor aumentará la demanda de los productos ofrecidos además que de esta manera, incrementaran la participación del mercado y de las utilidades de la empresa.

Punto aparte, desde un punto de vista más global podemos considerar importante el comportamiento del consumidor porque:

• Ayuda a entender como una sociedad satisface sus necesidades
• Ayuda a los administradores a diseñar mejores planes como atención sanitaria, diseño urbanístico, etc.
• Las medidas de políticas económicas serán más eficaces si los políticos conocen como gasta el tiempo y el dinero el consumidor

1. Clasificación

Es importante la relación entre marketing y el comportamiento del consumidor puesto que este último puede variar según cuatro aspectos importantes: producto, precio, plaza y publicidad

1. Comportamiento del consumidor y producto

El producto es un objeto o servicio que posee un conjunto de cualidades tangibles, intangibles y simbólicas utilizadas para satisfacer las necesidades de los consumidores.

Estos además de ser características son  aspectos de gran importancia para lograr la aceptación del producto por parte del consumidor.

Hoy en día el mercado es infiel a los productos y servicios de toda la vida, si no se le ofrece al consumidor algo diferente a lo convencional, este simplemente buscara a alguien que lo haga. El consumido actual es muy diferente al antiguo, se presenta mucho más exigente ya sea por la gran variabilidad de productos o el crecimiento de la competencia

1.3.2 Comportamiento del consumidor y el precio

El precio, en términos económicos, se refiere a la valoración que una persona asigna al bienestar que obtendrá por el bien o servicio que está decidido a cambiar.

La importancia del precio es clave, y cada vez resulta más importante el hecho de que las empresas puedan conocer con la mayor precisión posible la disposición de los clientes a pagar por sus productos. Esto les permitirá calcular el efecto que las variaciones de precio puedan tener sobre el volumen de ventas y sobre la rentabilidad de la empresa.

A. Estrategias de precio

Una de las estrategias de precios más utilizada suele ser la de realizar variaciones en el precio y hacer descuentos promocionales. Estas se utilizan en base a diversas razones, según se mire desde la óptica del fabricante o desde la del Consumidor.

B. Efectos de la estrategia de precios

Entre los efectos de la estrategia podemos distinguir distintos tipos:

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