ETAPA 1: Que el cliente a la hora de ingresar a nuestras instalaciones se sienta atendido, causándole una impresión positiva y creando la disposición para una relación agradable.
Enviado por Ale Oliveros' • 23 de Marzo de 2017 • Documentos de Investigación • 289 Palabras (2 Páginas) • 118 Visitas
PROCESO DE ATENCION A CLIENTES
ETAPA 1: Que el cliente a la hora de ingresar a nuestras instalaciones se sienta atendido, causándole una impresión positiva y creando la disposición para una relación agradable.
Para esta etapa el empleado debe causar buena atención y presencia ante el cliente, deberá saludar y sonreír utilizando un tono de voz amable, dirigiéndose hacia el cliente en cualquier duda, sugerencia o queja que tenga.
ETAPA 2: En esta etapa se conocerá y comprenderán las necesidades del cliente , para posibilitar una adecuada satisfacción por parte de nuestro servicio.
El cliente debe sentirse escuchado, y al empleado realmente debe interesar la petición de este.
El empleado deberá observar al cliente , escuchar activamente, ponerse en la posición o la incertidumbre del cliente, asegurar la petición y responderle las dudas que se puedan contestar en ese momento.
ETAPA 3: Las dudas, quejas o sugerencias que el cliente expone, deberán ser expuestas ante un subgerente si alguna petición no puede ser contestada.
En esta etapa se identificara la necesidad, se centrara en su satisfacción, se le dedicara el tiempo necesario, y se hará lo posible por asegurar su satisfacción.
ETAPA 4: Asegurar de que la necesidad ha sido resuelta o que se le haya encontrado alguna solución, creando al final una sensación positiva.
En esta etapa se despicara aliciente de una forma amable, hacerse comprender amablemente, mirar y sonreír al cliente, No demorar el final.
DIAGRAMA DE FLUJO.
[pic 1][pic 2][pic 3][pic 4][pic 5][pic 6]
[pic 7]
...