EUDE Sistemas Productivos y de Gestión de Calidad IK

Id

Indicador

Fórmula

Responsable

1

Resultado de auditorías a los sistemas de seguridad de las rutas >95%

0 (cero) No conformidades mayores

[pic 2]

Ninguna No conformidad Mayor

Responsable de Calidad / Responsable de PRL / Responsable de Gestión de Flota

2

Cumplimiento del programa de capacitación de personal de servicio de atención al cliente al final del año >95%

[pic 3]

Depto. RR. HH.  / Responsable de Att. Cliente

3

Cumplimiento del programa de mantenimiento a unidades >95% mensual

[pic 4]

Depto. Mantenimiento

4

Tasa de clientes inconformes (servicio estándar y estándar superior) mensual <5%

[pic 5]

Responsable de Att. Cliente

Id

Indicador

Fórmula

Responsable

5

Tasa de Variación de la participación de mercado internacional > 10%

[pic 6]

Depto. Comercial

6

Desarrollo de Plan de Capacitación de los perfiles del área comercial 100% Completado

[pic 7]

Depto. RR. HH.  / Depto. Comercial

7

Tasa de Accidentes mensual = 0 %        

[pic 8]

Responsable de Gestión de Flota / Depto. Mantenimiento

8

Tasa de Disponibilidad de los Equipos > 90 %

[pic 9]

Responsable de Gestión de Flota / Depto. Mantenimiento

9

Cumplimiento al presupuesto por viaje < 100%

[pic 10]

Responsable de Gestión de Flota / Depto. Mantenimiento

Id

Indicador

Fórmula

Responsable

10

Desarrollo e implementación de un proyecto de mejora continua por área anualmente

Desarrollo de un proyecto de mejora continua (reducción de costos, simplificación de procesos, etc.) bajo la metodología DMAIC

Todos