EUDE Sistemas Productivos y de Gestión de Calidad IK
Enviado por alexmonsan • 23 de Julio de 2023 • Tareas • 349 Palabras (2 Páginas) • 509 Visitas
Interbus Konfort – Sistemas Productivos y de la Gestión de Calidad
ESCUELA EUROPA DE DIRECCIÓN Y EMPRESA
ESCUELA DE NEGOCIOS
[pic 1]
Sistemas Productivos y de la Gestión de Calidad
Interbus Konfort
Caso Práctico
Máster en Dirección y Administración de Empresas
Alejandra Monroy Sandoval
08 de julio de 2023
Preguntas por desarrollar
Cuadro de mando de indicadores: identificar los principales indicadores que puedan representar el desempeño gestión de calidad en un cuadro de mando de indicadores identificando solo los siguientes elementos: nombre o denominación del indicador, fórmula de cálculo, posible responsable de su medición en la organización.
Desarrollo del Caso
Id | Indicador | Fórmula | Responsable |
1 | Resultado de auditorías a los sistemas de seguridad de las rutas >95% 0 (cero) No conformidades mayores | [pic 2] Ninguna No conformidad Mayor | Responsable de Calidad / Responsable de PRL / Responsable de Gestión de Flota |
2 | Cumplimiento del programa de capacitación de personal de servicio de atención al cliente al final del año >95% | [pic 3] | Depto. RR. HH. / Responsable de Att. Cliente |
3 | Cumplimiento del programa de mantenimiento a unidades >95% mensual | [pic 4] | Depto. Mantenimiento |
4 | Tasa de clientes inconformes (servicio estándar y estándar superior) mensual <5% | [pic 5] | Responsable de Att. Cliente |
Id | Indicador | Fórmula | Responsable |
5 | Tasa de Variación de la participación de mercado internacional > 10% | [pic 6] | Depto. Comercial |
6 | Desarrollo de Plan de Capacitación de los perfiles del área comercial 100% Completado | [pic 7] | Depto. RR. HH. / Depto. Comercial |
7 | Tasa de Accidentes mensual = 0 % | [pic 8] | Responsable de Gestión de Flota / Depto. Mantenimiento |
8 | Tasa de Disponibilidad de los Equipos > 90 % | [pic 9] | Responsable de Gestión de Flota / Depto. Mantenimiento |
9 | Cumplimiento al presupuesto por viaje < 100% | [pic 10] | Responsable de Gestión de Flota / Depto. Mantenimiento |
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