SISTEMAS PRODUCTIVOS Y GESTIÓN DE LA CALIDAD. CASO DHL

1.- ¿Qué factores pueden considerarse claves para llevar a cabo una estrategia corporativa como la que ha utilizado DHL?

La estrategia corporativa define el o los negocios a los cuales se dedicará la compañía, las nuevas oportunidades y amenazas que surgirán en el entorno, y los objetivos de crecimiento que será preciso alcanzar. También determina las estrategias de negocios, o sea, la manera en que la empresa logrará diferenciarse de la competencia.

Entre los factores que pueden considerarse claves para llevar a cabo una estrategia corporativa, como la que ha llevado DHL, pueden destacarse:

• Estrategia de Recursos Humanos, se han tomado medidas especiales para promover la diversidad en el trabajo y para responder a las diversas necesidades de los empleados, incluyendo el diseño de lugares de trabajo, modelos de horario de trabajo flexible y otras formas de ayudar a los empleados a la conciliación de la vida profesional y familiar; ha respondido al reto del cambio demográfico con su gestión estratégica del talento y en particular, con el Pacto de las Generaciones.

• Estrategia competitiva. Cada sector industrial tiene sus características particulares y exigencias para la cadena de suministros. Es por ello que su enfoque de gestión sectorial consiste en trabajar con los clientes, para optimizar la propuesta de valor de los requerimientos distintivos de cada industria. El éxito se funda en el hecho de que a cada sector DHL le ofrece soluciones simples y personalizadas, haciendo que sea fácil entablar trato comercial. Con las más avanzadas soluciones innovadoras y específicas por sector, se les brinda una ventaja competitiva.

• Otro factor clave es la necesidad de aportar valor a su conjunto desde la corporación y eso se consigue con equipos de alta tecnología, y los que posee la oficina central están virtualmente conectados con los equipos de cada centro de servicio o depósito a nivel mundial. Se han desarrollado sofisticados sistemas de información que permiten asegurar que en cualquier fase del proceso, ha instalado herramientas y software (por ejemplo, de localización y seguimiento) en las oficinas de los clientes, para facilitarles la posibilidad de crear toda la documentación de los envíos y obtener información sobre los mismos desde su propio PC; ha continuado innovando con el lanzamiento de varios servicios (WAP Track, SMS Track, e-Track y email, SMS) que suministran información vía WAP, SMS o correo electrónico en pocos segundos, a ordenadores portátiles y teléfonos móviles

2.- Según el caso expuesto, intenta identificar los cinco principios del Lean Management en una organización como DHL

Los 5 principios del Lean Management se encuentran enumerados en las pág. 29 y 30, del Libro de Estudio:

a) Lo único que importa producir es lo que el cliente realmente percibe como valor. Comprender necesidades, expectativas y requerimientos de los clientes e incorporarlos a los procesos de trabajo.

En cuanto a este principio podemos encontrar en el texto que ha realizado una enfoque de gestión sectorial para optimizar la propuesta de valor de los requerimientos distintivos de cada industria y así ajustar perfectamente a cada tipo de cliente.

b) Cada tarea, función o actividad debe añadir valor….

Además, de la gestión sectorial DHL ofrece soluciones simples y personalizadas, haciendo fácil entablar el trato comercial y utilizando las más avanzadas soluciones innovadoras y específicas para el sector, lo que les permite alcanzar una mayor competitividad.

c) Hay que conseguir que el producto fluya continuamente agregando valor y eliminar, en la medida de lo posible, la producción por lotes. Para llegar a un movimiento continuo del proceso ….. y eliminar los transportes innecesarios debido a layouts mal diseñados.

Con la organización que tiene, agrupando todos los aspectos, Express, Global Forwarding, Freight, Cadena de Suministros, Global Mail, DHL Aviation, y según indica en su informe anual, ofrece una red de almacenaje, distribución, transporte y servicios de valor añadido, así como la externalización de procesos empresariales, gestión de cadena de suministro y soluciones de consultoría. Al asegurarse de que los productos y la información de sus clientes a alcanzar sus mercados se harán rápida y eficientemente, asegura ventajas competitivas.
Con una visión local y escala global, sirve en más de 60 países y se apoya en la optimización de sus procesos complejos

d) Introducir el Pull System en el proceso……

En este sentido, los clientes pueden utilizar las aplicaciones de comercio electrónico para realizar reservas electrónicas, preparar e imprimir tarifas aéreas, obtener informes de envíos completos, realizar un seguimiento de su envío, solicitar material de embalaje, entre otros. Esto reduce el número de llamadas repetitivas al centro de atención al cliente y consigue implicar al cliente en la marcha de la empresa.

En menos de cinco minutos desde la aceptación de un pedido en cualquier lugar del mundo, el mismo será accesible de forma electrónica

...