EXÁMEN VI. FORMACIÓN. Empresa Luxuy & Beauty Resorts
Enviado por criscuevas92 • 28 de Julio de 2020 • Exámen • 2.568 Palabras (11 Páginas) • 2.223 Visitas
EXÁMEN VI. FORMACIÓN.
CUESTIONES A RESOLVER:
- Diseña un plan de formación para LUXURY & BEAUTY RESORTS atendiendo a sus necesidades y objetivos. Para ello puedes detallar las acciones formativas empleando una tabla como la que se indica, añadiendo tantas filas como consideres necesarias.
La empresa Luxuy & Beauty Resorts atraviesa una delicada situación por lo que es necesario llevar a cabo un plan de formación para capacitar y actualizar las competencias del personal y lograr un mayor desarrollo profesional de las actividades encomendadas
Durante el pasado año, se produjeron situaciones que requieren de un cambio de manera inmediata.
Situaciones que se dieron durante el año pasado:
- Se incrementó un 43% el absentismo en general en toda la plantilla en comparación al año pasado a consecuencia del estrés laboral experimentado.
Para ello sería necesario desarrollar un Curso de prevención y control del estrés laboral para todos los trabajadores.
- El análisis de clima laboral reflejó también, de forma general, un importante incremento en la insatisfacción de los trabajadores a consecuencia de la forma de proceder del personal directivo y de coordinación.
Para evitar la insatisfacción de los trabajadores se podría impartir cursos de formación de liderazgo y gestión de equipo a los supervisores
- Se perdió el 23% de los clientes nacionales por una mala calidad en la atención telefónica y recepción de reservas.
Para evitar estas situaciones sería interesante programar cursos de atención al cliente para los departamentos implicados, poniendo el foco de desarrollo de habilidades sociales de los trabajadores, cursos de inteligencia emocional.
- El 87% de los clientes alemanes, en las encuestas de valoración, manifestaron graves problemas de comunicación y entendimiento con los recepcionistas y el personal que atendía en cafetería y restaurante, así como con los fisioterapeutas y masajistas.
En este caso se podría proponer un curso rápido de alemán e inglés con vocabulario básico para que al menos los recepcionistas y el personal del hotel pudiera desenvolverse en situaciones habituales.
- Se constató que el personal de limpieza y manteniendo no aplicaba de forma adecuada los productos y protocolos de limpieza de limpieza.
Convendría enseñar al personal de limpieza y mantenimiento algunas pautas a través de cursos y guías de limpieza y desinfección de espacios públicos, lugares de trabajo, empresas, escuelas y hogares
También es necesario que el personal directivo y de oficina utilice el programa SAP para unificar los procedimientos.
Sería por tanto interesante contratar un curso sobre la utilización del SAP. A través de la utilización de dicho software se eliminaría la necesidad de entradas de datos redundantes dentro de diversos sistemas, ni existirían inconvenientes relativos a la comunicación entre áreas distintas dentro de un mismo negocio.
Otra ventaja que conlleva la implementación de dicho software es que, es posible el ahorro de considerables cantidades de capital para empresas mediante su simple instalación.
- Ampliar la oferta gastronómica, de forma que los cocineros y personal de cocina también sepan elaborar menús especiales para personas diabéticas y celíacas.
Implantaría un taller de nutrición para diabéticos y celíacos. En el curso, se abordará la alimentación desde un punto de vista no solo enfocado a la enfermedad sino como una herramienta de bienestar al servicio de un mejor control glucémico, pero sobre todo de una toma de hábitos más saludables y razonados de alimentación.
El taller abordará no solo el tipo de alimentos, su uso, combinación y elección según el tipo de persona, edad o actividad, si no que intentará convertir la cocina en una fuente de placer al tiempo que en una herramienta de salud.
La duración del curso será de 18 horas, 8 horas el sábado 3 de octubre y 8 horas el sábado 10 de octubre
DENOMINACIÓN | OBJETIVO | DURACIÓN | MODALIDAD | PARTICIPANTES | FECHAS |
Curso de prevención y control del estrés laboral para todos los trabajadores. | Identificar, controlar y manejar los efectos negativos sobre el organismo que produce el estrés. Conocer y desarrollar alguna de las habilidades sociales necesarias para el manejo del estrés. | 24 horas | Modalidad en teleformación. Se impartirá los 3 primeros sábados de septiembre, 8 horas cada sábado | Se estima que los participantes serán en torno a 100, tanto personal directivo, como de oficina, personal sanitario o de limpieza. | Inicio: 05/09/2020 Fin: 19/09/2020 |
Curso de formación de liderazgo y gestión de equipo a los supervisores | Contar con líderes que sepan dirigir a su gente para lograr los objetivos. Integrar los esfuerzos de todos y cada uno para sumarlos, dejando así de trabajar aisladamente. Aplicar los diferentes estilos de liderazgo para tratar con diferentes tipos de colaboradores. | 40 horas. Se impartirán 2 horas al día de forma online | Modalidad en presencial superior | Se estima una asistencia de 30 personas entre personal directivo y de coordinación y personal de oficina | Inicio: 01/09/2020 Final: 25/09/2020 |
Curso de atención al cliente | Se pretende dotar a los alumnos de unas herramientas que potencien y mejoren el servicio de atención al cliente hasta convertirlo en excelente. Lograr una atención personalizada con el cliente. Aprender a dialogar y comunicarse de manera eficaz. | 10 horas | Modalidad en teleformación.Se impartirán de forma online 2 horas al día durante esa semana. | Se estima que asistirán al curso una media de 25 personas entre personal de atención telefónica y recepcionistas | 27/07/2020 31/07/2020 |
Curso de alemán e inglés | El objetivo es que los empleados no aprendan la gramática paralelamente a la lengua hablada de una manera interactiva. Se practicará la conversación durante 60 minutos. | 100 horas | Modalidad en teleformación | Se estiman que acudirán al curso una media de 70 personas. Sobre todo personal de hostelería y atención en restaurante, cafetería y bar | Inicio: 02/09/2020 |
Curso de limpieza y desinfección de espacios públicos | Qué proceso de limpieza, desinfección y/o esterilización exige cada tipo de instalación Cómo manipular y utilizar los productos químicos desinfectantes Según el nivel de riesgo | 10 horas | Modalidad teleformación | Se estima que se inscribirán un total de 30 personas | 26/09/2020 |
Curso sobre SAP |
| 100 horas | Modalidad teleformación | Se estima que participarán en este curso unas 20 personas. | 01/09/2020 07/09/2020 |
Taller de nutrición para diabéticos y celíacos |
| 18h | Formación Presencial básica. Se impartirán 2 sábados de octubre, 9horas con un descanso para comer | Se estima que se inscribirán a este curso una media de 15 personas. Sábado 03 de octubre Sábado 10 de octubre |
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