Ejemplo de una Administración de relaciones con los clientes

Hay empresas que no están hechas para un CRM, otras que han desaparecido por falta de ellos, y otras que sería una gran oportunidad en su futuro el poder contar con ellos. Considerando estos tres perfiles de empresas, realiza lo siguiente:

1. Investiga a tres empresas, una que encaje en cada perfil; y analiza lo siguiente:

 Empresa que no está hecha para un CRM

Merca Films

http://www.mercafilms.com.mx/

 Empresa que sería una gran oportunidad tener un CRM en su futuro

Polímeros Ópticos

http://www.polimerosopticos.com/index.php?option=com_content&view=featured&Itemid=101

o Los elementos del entorno en cada una de ellas (competidores, barreras de entrada, poder de negociación del consumidor y de los proveedores).

 Clientes: constituido por los grupos de personas o instituciones que compran los bienes y/o usan los servicios de la organización.

 Proveedores: son los abastecedores específicos de la empresa, tanto de información y financiamiento, como de la materia prima que la empresa necesita para operar.

 Competencia: empresas específicas que ofertan bienes y servicios iguales o similares a los mismos grupos de consumidores o clientes.

 Reguladores: que son las agencias y representantes gubernamentales, a nivel local, estatal y nacional; que sancionan leyes y reglamentos que afectan las operaciones de la empresa dentro de un país determinado

o Identifica su principal producto y la etapa del ciclo de vida en que se encuentra dicho producto; ¿qué estrategias se podrían utilizar para generar mayor valor y lealtad en el cliente para evitar el declive del producto?

 Merca Films

Principal producto: Película estirable de plástico polietileno para emplaye

Etapa de ciclo de vida: Crecimiento

Estrategia: Bonificaciones por cliente frecuente, crear mejores planes de crédito.

 Polímeros Ópticos

Principal producto: Armazones

Etapa de ciclo de vida: Madurez

Estrategia: Crear un plan de descuentos por temporada

2. Compara las situaciones de las empresas y los elementos básicos y claves en sus estrategias.

3. Elabora tus conclusiones sin dejar de lado tu opinión personal

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