El Consumidor

La información es para el consumidor de capital importancia en el mercado, ya que sólo a partir de ella, podrá tomar las decisiones de consumo que mejor satisfagan sus necesidades y maximicen su bienestar.

No se trata de cualquier información sino que se exige que sea información relevante sobre el bien o servicio que desea adquirir o contratar y que está en la obligación de brindar el proveedor.

Ahora esa información debe cumplir con una serie de características para ser idónea, en ese sentido, se exige en primer orden que sea veraz, porque de lo contrario toda compra de un bien o servicio que parta de información falsa estará destinada a desencadenar el conflicto, porque el consumidor verá frustrada su expectativa,

Además, debe ser clara, porque una información por más verdadera que sea, sino puede entenderse tampoco servirá para el fin perseguido, que es de proveer elementos de juicio para que el consumidor tome la mejor decisión antes de contratar.

Por otro lado, también requiere ser detallada, porque una información sucinta o muy breve no aportará mayores elementos de comparación entre un producto y otro, ni permitirá conocer las ventajas y desventajas de aquello que pretendemos comprar.

Asimismo, es importante que esa información sea precisa, para no distraer nuestra atención en lo irrelevante, sino que nos permita juzgar en base a aquellas facilidades que diferencian a ese producto de otro y lo hacen idóneo para el uso que se le pretende dar.

Por ejemplo, imaginemos por un momento, que compramos un auto para hacer un largo viaje a través del país, desconocimiento el rendimiento de ese auto y la capacidad para atravesar los distintos terrenos de nuestra geografía nacional. Desde luego, si el auto no cumple con nuestras expectativas culparemos al proveedor por no habernos informado.

Pero donde fallo esa información, que características le faltaron para permitir al consumidor tomar una mejor decisión, si tenemos que el proveedor le entrego un contrato al comprador conteniendo todo sobre el auto, podremos ver que esa información quizás es veraz, hasta cierto punto detallada pero no es clara ni precisa.

Es decir, muchas veces el vendedor ignora las expectativas del consumidor obviando sus necesidades por venderle aquel producto que mejor le conviene al comprador, pero sin reparar en lo que interesa al consumidor, es por ello, que se suele comúnmente brindar la misma información a todos, sin tener en cuenta que ningún consumidor es igual a otro, cada uno tiene deseos, anhelos y expectativas distintas.

Por lo que, convendría otorgar una información más clara y precisa a cada consumidor de acuerdo a la expectativa de consumo que pretender darle al producto o servicio que adquiere. Ese es el principal factor de la asimetría informativa y por ende el mayor porcentaje de causas de reclamos y denuncias ante el INDECOPI.

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