El Mercado, Los Clientes Y El Consumidor

1. El mercado está conformado por los compradores (consumidores y clientes) y los vendedores.

El éxito de un negocio está alrededor del consumidor y cliente, ellos son los protagonistas principales de la acción comercial.

Los mercados son amplios y grandes, para poder vender algunos productos necesitan:

2. Segmentación del mercado: Consiste en dividir el mercado en grupos de personas que tienen características y necesidades similares. Por ej.: Por edad, sexo, localidad, clase social, nivel de ingresos, formación, tipos de compras que realiza, servicios que utiliza, frecuencia y horario de compra, estilo de vida, etc.

3. Consumidor.- Es la persona que tiene una determinada necesidad y compra un producto o servicio El consumidor es la persona u organización a la que el marketing dirige sus acciones para orientar e incitar a la compra, estudiando el proceso de toma de decisiones del comprador.

4. Cliente.- Es la persona que compra habitualmente en la misma empresa o negocio (consumidor habitual).

Es quien adquiere un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. El cliente es, por muchos motivos, la razón de existencia y garantía de futuro de la empresa.

TIPOS DE CLIENTES

RACIONAL •Sabe lo que quiere y necesita.

•Es concreto y conciso en sus demandas y opiniones.

•Pide información exacta. •Demostrar seriedad e interés.

•Demostrar seguridad y profesionalidad.

• Ofrecer información precisa y completa.

RESERVADO

•Evita mirar a los ojos.

•Procura mantener distancia con el vendedor.

•No exterioriza sus intereses ni opiniones.

•Busca información completa.

•Necesita tiempo para valorar y decidir. •Hacer preguntas de respuesta fácil.

•Animarle a que exprese sus demandas y opiniones.

•Mostrar de productos.

•No interrumpir sus intervenciones.

• Mostrar calma y tranquilidad y no presionar.

•Dejarle tiempo para pensar.

•Atender a otros clientes mientras decide.

INDECISO • Muestra una actitud de duda e indecisión.

•Demanda gran cantidad de información

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