El control se hace para supervisar y corregir las actividades de una organización con el fin de facilitar el logro de los objetivos deseados.

El proceso de control

El control se hace para supervisar y corregir las actividades de una organización con el fin de facilitar el logro de los objetivos deseados.

Se hace para comparar los resultados reales con los deseados. Si lo real es diferente de lo deseado, hay que ajustar o corregir las actividades para cumplir el objetivo deseado. El control es necesario.

Propósitos del control:

• Permite a una empresa adaptarse a cambios del entorno → cuando una empresa enfrenta un entorno turbulento, es muy difícil lograr sus objetivos. El control permite a los administradores tener la cantidad y la calidad de informaciones necesaria para anticipar y responder a dificultades.
• Limita la acumulación de error → los limita y los elimina
• Permite lidiar con complejidad organizacional → Coordinación necesaria
• Minimizar costos → cuando el control se realiza en forma adecuada, las cosas se hacen bien, lo que limita los errores.  Al reducir errores, somos más eficientes con nuestra tarea entonces podemos producir más.  Al producir más, le sacamos mejor provecho a nuestras instalaciones, al mismo tiempo que se reducen los costos por errores o fallas. La empresa tiende a ser más eficiente y, de lograr sus metas, es más efectiva.

Áreas de control: distintos recursos que la empresa utiliza

• Control de recursos físicos se relaciona con inventarios, control de calidad y control de equipos y maquinarias.
• Control de recursos humanos → buenos procesos de reclutamiento y selección capacitando y desarrollando al personal.
• Control de recursos financieros (el más importante) → buena administración de la deuda de modo de no tener tanta, asegurar que la firma tenga buena disponibilidad de efectivo y que las cuentas por cobrar sean recuperadas a tiempo.

Niveles de control: el control puede ser efectuado en función de los distintos niveles organizacionales.

Los diferentes niveles:

• Alta dirección → control estratégico: ¿la estrategia es efectiva?
• Nivel medio → control estructural u organizacional: ¿cómo los elementos de una estructura están sirviendo sus propósitos originales?
• Nivel primario → control operacional: determinar que las distintas actividades o procesos usados en la organización se realicen de manera eficiente y eficaz

4 etapas en todo tipo de control:

• Establecer un estándar
• Medir el desempeño/la gestión
• Comparar el desempeño con el estándar
• Determinar necesidades para acciones correctivas

3 formas de control operacional:

• Control preliminar (se centra en los inputs al sistema organizacional)
• Control de chequeo (como los inputs son convertidos en outputs)
• Control post acción (se centra en las salidas del sistema organizacional)

3 formas de control organizacional:

• Control de clan (confía en valores, creencias, cultura corporativa) → da la libertad al empleado de hacer sus actividades y monitorear los resultados
• Control burocrático (más formal, estructurado). Uso de reglas, políticas, jerarquía.

Características de un buen sistema de control:

• Integración con planeación
• Flexible
• Exacto
• Atemporalidad
• Objetividad

Técnicas de control:

• El presupuesto: plan expresado en términos monetarios. Pueden ser financieros, operativos, no monetarios…
• Usar los estados financieros de la empresa (balance general, estado de resultados, estado de flujos de efectivo)

Indicadores financieros: Razones de solvencia, razones de rentabilidad (rendimiento sobre inversión), razones de actividad (rotación de inventario)

Indicadores de eficiencia → uso de los recursos

• Numero de manicures/ total de las actividades
• Rotación del material
• Tiempo de fabricación de un producto
• Ratio de piezas/hora

Indicadores de eficacia → cumplimiento de objetivos

• % ventas nuevas = ventas nuevos clientes/ total de ventas
• % Satisfacción clientes

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