El gas licuado de petróleo (LP)
24071981Documentos de Investigación11 de Diciembre de 2015
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CAPITULO I
JUSTIFICACIÓN
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El gas licuado de petróleo (LP) es una fuente vital de energía al ser el principal combustible utilizado para uso doméstico en más de 70% de los hogares mexicanos. Aún así, durante los últimos tres años, las condiciones de la demanda del gas LP se han modificado por la sustitución por gas natural, dependiendo de la infraestructura disponible, las menores ventas del gas LP de carburación, el ahorro de combustible derivado del incremento en la eficiencia de algunos equipos de aprovechamiento como calentadores de agua y estufas, así como por el cambio de hábitos de consumo, que favorece a equipos como los hornos de microondas para el calentamiento de alimentos.
No obstante, de acuerdo a la Secretaría de Energía, a largo plazo se vislumbra un mercado de gas LP con una demanda estable y una oferta interna creciente en nuestro país.
Al ser el producto que nosotros como empresa comercializamos; es nuestro deber vigilar el manejo de ventas sobre este. Sin embargo se observa un problema:
Existe un factor determinante por el cual no logramos posicionarnos como la principal empresa prestadora de este servicio en la región Córdoba-Orizaba. Estamos consientes que ofrecemos el mismo precio y calidad en la venta de este servicio. Entonces… ¿en que estamos fallando? ¿Es el servicio que proporcionamos al cliente el factor determinante por el cual no logramos aumentar las ventas y por lógica el posicionamiento que buscamos?
HIPOTESIS
Si el servicio al cliente es el factor determinante por el cual no logramos llegar a las ventas requeridas para posicionarnos como la primer empresa en este ramo. Entonces es de vital importancia el mayor conocimiento de cómo proporcionar el mejor servicio para lograr la satisfacción y fidelidad por parte del cliente.
VARIABLES DEPENDIENTES | VARIABLES INDEPENDIENTES |
Nuestro actual servicio a clientes no refleja la preferencia mayoritaria de los clientes para la empresa | Existen en la región 6 empresas mas compitiendo por el mismo objetivo |
En que nos ayuda el mejorar el servicio a clientes | El mercado actual pide un buen producto que incluya en su compra un excelente servicio |
El costo beneficio, ¿Vale la pena? | Parámetros que arroje la investigación de mercado |
oferta | Demanda del producto y servicio |
OBJETIVO GENERAL
Al requerir en este momento una mejora dentro de la empresa, se debe considerar la la habilidad de aprendizaje y desempeño de cada individuo; para mejorar estas características se necesita que los trabajadores se encuentren con la disposición para aprender y realizar cursos y tareas que les sean asignadas por la empresa , para que se puedan desarrollar los hábitos del presente estudio. Contando con la capacidad de captar fielmente cuales son las necesidades de la empresa y del cliente. Ya que dentro de la empresa es vital la atención que los empleados otorguen al cliente y no se le ha dado la importancia debida para encontrar la solución.
El estudio que estoy realizando busca primero, hacer conciencia e instruir a los jefes del departamento de ventas en sus tres modalidades: Portátil, Estacionario y Carburación.
En base a lo que este estudio refleje, realizar la etapa de capacitación a todo el personal operativo sobre la función del servicio al cliente.
Este estudio se realizara con los clientes y personal de planta Córdoba en un periodo que abarca un trimestre, durante el cual estudiare y resolveré las variables que existen.
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