El nivel de servicio del hotel Ritz-Carlton
Enviado por luisba123 • 21 de Febrero de 2014 • Informes • 230 Palabras (1 Páginas) • 528 Visitas
El Ritz-Carlton, el primer hotel que ganó el prestigioso Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige, lleva una extraordinaria ventaja a la competencia gracias a su incomparable nivel de servicios.
Proporcionar dicho nivel de servicio garantiza que los clientes se mantengan fieles y vuelvan una y otra vez a alojarse en cualquiera de los hoteles Ritz-Carlton que hay repartidos por todo el mundo. Tener clientes leales se traduce en uno de los mayores beneficios. Asimismo, los clientes dan referencias a otros, de modo que el Ritz-Carlton gasta menos en marketing y en publicidad por cada euro de beneficio que genera.
Visión: Ser el proveedor líder en el mundo en servicio de hospitalidad y productos turísticos de lujo.
Mision (Credo): El Hotel Ritz- Carlton es un lugar donde el Verdadero cuidado y comodidad para los huéspedes es nuestra más grande Misión.
Nosotros nos comprometemos a prestar el más Fino servicio y facilidades para nuestros huéspedes, quienes siempre disfrutarán de un Ambiente afectuoso, confortable y refinado.
La experiencia Ritz-Carlton anima los sentidos, fomenta el bienestar y cumple aun con los Deseos no expresados de nuestros huéspedes.
Lema
“ Nosotros somos Damas y Caballeros sirviendo a Damas y Caballeros”
Los Tres Pasos del Servicio
• Una amable y sincera bienvenida. Use el nombre del huésped siempre que sea posible.
• Anticipar y cumplir con los deseos del huésped siempre que sea posible.
• Una afectuosa despedida. Use el nombre del huésped siempre que sea posible.
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