Hotel The Ritz Carlton

3. ¿Qué tipo de persona cree usted que se sentiría más feliz y triunfaría en esta cultura? ¿Cómo cree que los nuevos empleados “aprenden” la cultura?

R= Las personas con buen entusiasmo y carisma en atender de manera feliz a los clientes del The Ritz-Carlton son los que claramente triunfarían en esta cultura empresarial ya que sus sonrisas y la pasión de atender a sus clientes saldrían de forma natural

  Con el cambio radical que tuvo The Ritz-Carlton en cuanto a su cultura empresarial se espera que los empleados no se rijan mediante a parámetros para hacer feliz a los huéspedes sino que ellos mismos deduzcan como hacerlo para que salga de manera natural. Esto influiría mucho en el nuevo personal contratado ya que sería mucho más fácil para ellos entender y aprender esta nueva cultura ya que se basa en el conocimiento básico y natural de cómo hacer sentir feliz a las personas.

  Ventajas: Que los huéspedes de esta línea de hoteles se sientan atendidos de manera háblame y exclusiva como si de la realeza se tratara por los empleados, hace una estancia totalmente plena y agradable el cual le da a una ventaja por encima de los otros hoteles ya que crea en ellos una imagen del mejor hotel

  Desventajas: Teniendo en cuenta el cambio que se hizo en cuanto a las relaciones entre empleado – huésped el cual es un trato más natural pero con el mismo sentido de distinción, puede que haya un algún cliente que prefiera ser atendido de la manera antigua a la que los empleados estaban acostumbrados a tratar a los clientes con un enfoque preceptivo o prescrito.

4. ¿Qué podría aprender otra organización de The Ritz-Carlton sobre la importancia de la cultura organizacional?

    R= Puesto a que esta cadena Hotelera tiene muchos años al servicio de sus clientes saben muy bien que una de las cosas más importantes para tener éxito en esta industria es el orden y excelente servicio que  tienen con los huéspedes, para ello lo que podrían tomar en cuenta muchas otras organizaciones es la alta calidad en servicio  que esta cadena posee y la capacidad de atender a sus clientes de manera natural pero sin perder la excelencia.

Ventaja: Deja más atrás a la competencia el hecho de que esta cadena hotelera tenga como principal valor el atender a sus clientes de manera excepcional pero con un sentido natural para hacer feliz a sus huéspedes

Desventaja: Al ser tan estrictos con el control de todo lo que sucede en The Ritz-Carlton hace que haya poco margen de error y en tal  caso de haberlo todas las expectativas positivas del cliente  hacen que caiga en picada el prestigio perdiendo así con la competencia.

Conclusión

  Podemos decir que una de las cosas que impulso a esta cadena hotelera hasta lo alto fue y es su distinguido servicio, que desde hace más de 100 años fueron  implantados por sus fundadores Caesar Ritz y August Escoffier. Dicho servicio se basaba en estándares precisos para tratar a los huéspedes, aunque se esperaba que el personal fuera cálido y comprensivo, su comportamiento frente a ellos debía ser muy programado. Gracias a ello a mediados del 2006 la filosofía de The Ritz-Carlton cambió radicalmente implantando un nuevo método de servicio el cual dice Diana Oreck, la vicepresidenta, “cambiamos del enfoque pesadamente preceptivo y prescrito a una administración enfocada en resultados”. Siendo su mismo objetivo de hacer feliz a los huéspedes, con este nuevo método implementado pudieron notar que la calidad en servicio no disminuyo, pero creando así un cambio positivo el cual es interacciones entre los clientes y el personal mucho más fluidas y naturales.

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