Empowerment

TEMA 1: “EMPOWERMENT”

INTRODUCCIÒN

Creciente competencia, la gran demanda y exigencias del consumidor, en cuanto a:

Calidad

Flexibilidad

Rapidez

Funcionalidad

Bajos costos

Han puesto no sólo a las organizaciones en revolución, sino en las personas implicadas en estas. Las empresas están creciendo en tamaño y servicios.

Para satisfacer al cliente y a su vez se debe conservar como si fuera:

Pequeña, flexible, alerta a las necesidades, interactiva en todo sentido. Sugiere un tipo de administración= EMPOWERMENT

PREMISAS DEL EMPOWERMENT

¿Cómo integrar a la gente hacia el empowerment?

¿Cómo crear una empresa con empowerment?

Confiar en el equipo, enfoque “mejora continua”, proveer información y capacitación, autoridad y responsabilidad, retro alimentación.

Primero hay que cambiar el modo de pensar de la gerencia

(Éxito en el pasado, será el éxito del futuro)

En la organización, sus empleados han sido facultados, para:

a) Aportar sus mejores ideas e iniciativas al trabajo (entusiasmo, propiedad, orgullo)

b) Actúan con responsabilidad y colocan los intereses de la organización primero que todo.

c) Para crear un ambiente de trabajo, necesitan mentalidad de mando y control

Filosofía de facultar:

Exige cambios en la organización:

a) Ambiente de responsabilidad y apoyo (todos tienen la oportunidad de dar lo mejor de si mismos)

b) Tanto gerentes como empleados tienen que aprender a no ser burocráticos y a estar facultados.

c) Los gerentes deben entender que facultar implica LIBERAR PODERES que las personas ya tienen.

d) Las empresas se quedarán atrás de la competencia a menos que todos:

Se ajusten a 4 requisitos críticos organizacionales

Conceptos, estructura, procesos y acción

La empresa tendrá que ser:

1. Orientada hacia los clientes:

• El éxito empieza por los clientes

• Variedad de productos disponibles y sofistificaciòn de consumidores

• Si la empresa es poco sensible a los deseos y necesidades de los clientes, tiende a desaparecer

2. Eficiente en costos:

• El aumento de los costos y la batalla de precios, las empresas deben bajar su margen que antes.

• Las empresas hacen mucho más con mucho menos para sobrevivir.

3. Rápida y flexible:​​

• De una toma de decisiones a nivel jerárquico alto y a raíz de: Necesidad cambiante de los clientes, han hecho que la burocracia, aleje a los clientes de la empresa.

• A los clientes no les importa que funcionario está en la cumbre de la organización, sino el factor decisivo son los empleados de primera línea con quienes tienen que atenderse. (que tomen decisiones, resuelvan problemas y actúen sin demora)

4. Mejorar continuamente:

• Como norma de la empresa…aprendizaje toda la vida

• Todos aceptan la “Visión” (ser hoy mejor que ayer, y mañana mejor que hoy)

• La empresa continuamente y permanentemente se supera a si misma

EL RETO

• Crear empresas ágiles y con menos niveles de administración

• Invitar a todo el personal a asumir responsabilidades y hacer pleno uso de sus destrezas y habilidades

• Todos necesitan sentirse facultados para realizar el encargo de hacer la compañía más considerada con los clientes y al mismo tiempo financieramente sana

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