Encontrar en la definición de los siguientes conceptos y sus característica de la historia de la calidad

Actividad 2.1 Encontrar en la definición de los siguientes conceptos y sus característica de la HISTORIA DE LA CALIDAD.

1. CALIDAD ARTESANAL:

Bien hechos, bien terminados y duraderos, sin importar el tiempo que llevaran para su realización.

2. CONTROL DE CALIDAD

El seguimiento detallado de los procesos dentro de una empresa para mejorar la calidad del producto y/o servicio.

3. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

El "conjunto de actividades planeadas y sistemáticas implantadas dentro del sistema de calidad, y demostradas según se requiera para proporcionar confianza adecuada de que un elemento cumplirá los requisitos para la calidad". El aseguramiento de la calidad interno proporciona confianza a la dirección de la empresa, y el externo, en situaciones contractuales, proporciona confianza al cliente.

4. ADMINISTRACION DE LA CALIDAD

Corresponde al control de los productos o servicios para asegurar que los proveedores cumplan con las normas aceptadas para lograr los resultados deseados y, si se observan problemas, adoptar las acciones necesarias para mejorar los productos o servicios. La administración o gestión de la calidad involucra los siguientes elementos: definición de objetivos, normas y un sistema.

Ejercicio 2-2

Determine en el siguiente cuadro quiénes son sus clientes, estos pueden ser papa, mama, hijo, esposo o esposa, su supervisor, etc. Luego escriba cuáles son sus necesidades en las que usted tiene influencia. Por último para cada necesidad escriba el nivel de importancia de esa necesidad donde 1 en bajo y 5 alta prioridad.

IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES DEL CLIENTE:

IDENTIFICACIÓN DE CLIENTES NECESIDADES IMPORTANCIA

1,2,3,4 o 5

Mamá Ayude quehaceres domésticos 3

Que sea responsable 1

Mas tiempo estar con ella 2

Comprensión 5

Apoyar en casa 4

Papa Pasar mas tiempo con el 3

Respeto 1

Salir a conversar 2

Mas comprensión 4

Mas apoyo económico en casa 5

Novio Mas tiempo con el 3

Mas lealtad 1

Mas confianza 2

Comprometernos 4

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