Definiciones de los siguientes conceptos: cultura, calidad y cultura de calidad
Enviado por cesasuke • 7 de Febrero de 2016 • Tareas • 360 Palabras (2 Páginas) • 550 Visitas
Definiciones de los siguientes conceptos: cultura, calidad y cultura de calidad
Cultura: es el conjunto de valores, costumbres, creencias y prácticas que constituyen la forma de vida de un grupo específico.
Autor: Terry Eagleton Libro: La idea de Cultura
Editorial: Paidós, Barcelona, 2001, p.58
Calidad: significa producir bienes y/o servicios según especificaciones que satisfagan las necesidades y expectativas de los clientes
Autor: Juan José Tarí Guilló Libro: Calidad total: fuente de ventaja competitiva
Editorial: Publicaciones Universidad de Alicante
Calidad: es una manera simple de producir bienes o entregar servicios cuyas características medibles satisfacen un determinado set de especificaciones que están numéricamente definidas.
Autor: Genishi Tagushi, R.W. Hoyer y Brooke B.Y. Hoyer Libro: Tomado de la revista Quality Progress Julio, 2001
Calidad: es una determinación del cliente, o una determinación del ingeniero, ni de Mercadeo, ni del Gerente General. Está basada en la experiencia actual del cliente con los productos o servicios, comparado con sus requerimientos, establecidos o no establecidos, consientes o inconscientes, técnicamente operacionales o enteramente subjetivos
Autor: ARMAND V. FEIGENBAUM Libro: “Control Total de la Calidad”, 3º ed.
Cultura de Calidad: “Es el conjunto de valores y hábitos que posee una persona, que complementados con el uso de prácticas y herramientas de calidad en el actuar diario, le permiten colaborar con su organización para afrontar los retos que se le presenten, en el cumplimiento de la misión de la organización…”
Autor: Humberto Cantú Libro: Desarrollo de una Cultura de Calidad
DEFINICIONES PERSONALES
Cultura: son todas aquellas características, costumbres o rasgos que describen una sociedad determinada.
Calidad: es la manera de producir bienes cumpliendo las especificaciones requeridas por un cliente y por lo cual generar una satisfacción por un buen producto o trabajo.
Cultura de Calidad: son las aptitudes que posee una persona en la cual da uso de sus habilidades para cumplir y sobrepasar los retos o metas que se le propongan y por cual satisfacer a un segundo como un cliente o una empresa.
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