Ensayo Argumentativo: Caso de Éxito, Grupo Hotelero Pestana

Ensayo Argumentativo: Caso de Éxito, Grupo Hotelero Pestana.

Disponer de los recursos mas eficientes en desarrollo y alcance dentro de una empresa, le garantiza su adaptación y posicionamiento dentro del mercado, sin embargo, si se fortalece o afianza las destrezas y habilidades de quienes se apropiaran de dichas herramientas, el crecimiento será exponencial en la construcción del conocimiento adquirido por ende, la recopilación de información es un activo invaluable y poder transmitirla en tiempo real, le concede a la empresa, obtener mejores resultados en el servicio brindado como beneficios en la atracción de clientes nuevos.

Y por supuesto, el grupo de hotelería Pestana, lo tuvo presente; el poder implementar un novedoso software concebido como Helppier, una plataforma de gestión en conocimiento de información integrada e interacción digital que facilita la información recibida de los clientes teniendo presente sus observaciones, sugerencias o satisfacción de la misma.

Hace un tiempo, Pestana usaba Excel como base de datos para la recolección y atracción de clientes potenciales, sin embargo, se consideró ortodoxa y algo anticuada pues conforme iba creciendo la demanda, la respuesta al cliente se hacía retardada y su satisfacción decaía, por ende, se decidió la aplicación de este software de conocimiento integral.

Cabe destacar que este programa, le permitió a la compañía agilizar el tiempo de inversión en un 70% que se le prestaba al cliente en responder su solicitud o consulta oportuna, ya que la plataforma al sintetizar los datos pertinentes de los usuarios, interactuar directamente con la persona le brinda un panorama conciso de lo que el cliente busca, o desea adquirir en un determinado lugar o tiempo, el obtener este logro ha sido una gran hazaña para la empresa.

Para finalizar cabe mencionar que el gran éxito presenciado en el grupo hotelero no solo se le acredita al sistema Helppier, también hacia aquellos colaboradores que fueron participes en la gestión del conocimiento, pues compartir y suministrar la información idónea en tiempo real le brindo una colosal ayuda hacia la áreas de llamada, marketing y atención al cliente, el presenciar una visión holística de cada área y su contribución en la función a ejercer lo que nos demuestra que la verdadera importancia no es solo se ve reflejado en la plataforma sino la apropiación e influencia que se comparte e instruye dentro de la empresa.  

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