CASO 1: GRUPO HOTELERO F & P Resorts

CASO 1: GRUPO HOTELERO

Dado el creciente flujo de turistas (principalmente de países desarrollados) hacia la zona oriental de la Rep. Dominicana (Bávaro y Punta Cana), el grupo hotelero F & P Resorts (FPR), ha decidido emprender un nuevo desarrollo con el fin de aprovechar dicho flujo de visitantes, tomar parte de la liquidez con que se cuenta y de algunas líneas de crédito cómodas que han ofrecido algunos bancos y contribuir así a mejorar su rentabilidad.

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Para esto, el equipo directivo desea hacer una toma de decisión al respecto sobre la comercialización del desarrollo.  En la sesión de planeación estratégica que se realizará en dos meses en las oficinas corporativas, será presentada la decisión tanto al Consejo de Administración como a la Asamblea de Socios para su aprobación.

Para tal fin, el Director de Planeación Corporativa del grupo FPR, ha solicitado al área  de “Business Analytics” que le dé una recomendación al respecto, de acuerdo a posibles relaciones de las siguientes variables:

• Género del visitante
• Nacionalidad del visitante
• Forma de compra del visitante
• Tipo de viaje del visitante
• Día de la semana de llegada al hotel
• Consumo en Dólares
• Duración de la estancia en días  
• Mes en que ocurrió la estancia
• Categoría del Hotel que pertenece al grupo FPR

¿Cuál es la fuente de estos datos? es decir, ¿de dónde obtuvo el hotel estos datos?

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        El Director, desea saber hacia dónde deben estar dirigidos los esfuerzos de comercialización o de promoción en relación al género, a la temporada, al país, forma de contratación y tipo de viaje que impacte más a la rentabilidad del desarrollo.

¿Cuál son las recomendaciones del equipo de Business Analíticas?

• -Dependiendo del presupuesto que conlleve hacer un hotel 5 estrellas es recomendable poner uno o un tres estrellas.

• -Hay más contrataciones vía internet, por lo que serias una buena opción hacer convenios con paginas populares en las que se incluyen paquetes o mejores opciones para una contratación más eficaz vía internet.

• -Los viernes sería bueno tener un show en vivo que llame la atención en forma de bienvenida ya que es el día en el que más llegan clientes.

• -Los viernes debería haber más personal y descansar a algunos el día martes ya que es el día que menos tiene clientes y hace falta tanto personal en comparación con los otros días.

• -El mes con mayor número de visitas es julio, así que la mayoría de los shows o eventos deberían ser en esas fechas para atraer más clientes y conservar los que ellos visitan en esas fechas.

• -La mayoría de los clientes se quedan en promedio 6 días, por lo que sería bueno estar al pendiente de los clientes que llegan mayormente los primeros 6 días u ofrecerles paquetes que incluyan los 6 días para llamar su atención.
• El turismo es el mayor motivo por el cual visitan el hotel, así que sería una buena idea tener unos mapas o personal que los pueda guiar a lugares turísticos al igual que incluir transporte por un costo extra que los lleve a destinos guiados por días

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Sus recomendaciones deben apoyarse en tablas, gráficas y cifras sustentadas utilizando los REPORTES DE TABLAS DINÁMICAS de Excel.

¿Qué otros datos recomienda al Director deben obtener para fortalecer la base de datos y hacer un mejor análisis? (1730 registros)

• Nivel de satisfacción.
• Edad.
• Tipo de habitación.
• Cantidad de personas (adultos y niños).
• Veces que ha vuelto al hotel.
• Costo de cada hotel por categoría.

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