Ensayo De Servuccion

ENSAYO SOBRE SERVUCCIÓN

Primero que todo definamos: ¿Que es servicio?. El servicio es una actividad, hecho o desempeño, destinada a satisfacer una necesidad, aplicada a una persona u objeto, la cual es valorada por una persona o grupo de personas, que perciben en esta beneficios para ellos. Los servicios pueden ser intangibles, requiere participación del cliente, son perecederos y son inseparables.

Ahora, ¿Qué es producción?. La producción es la actividad económica que aporta valor agregado por creación y suministro de bienes y servicios, es decir, consiste en la creación de productos o servicios y, al mismo tiempo, la creación de valor.

Después de las definiciones ahora tenemos que unificar para encontrar el concepto SERVUCCIÓN, ¿que es la servucción?. La servucción dos palabras es la Producción de servicios. Es decir es el proceso por el cual se genera un servicio, la optimización de la producción de ese servicio. La generación del servicio (la servucción) se produce en el

se es consumido, es decir durante el consumo. Por ejemplo: Un corte de cabello se realiza a partir que uno ingresa a la peluquería.

Para que la servucción se cumpla necesitamos a tener una unificación de los elementos CLIENTE, PRODUCTO y SERVICIO.

Estos tres elementos interactúan entre si generando el servicio optimo y así satisfacer las necesidades del cliente. Solo que acá tenemos un problema ‘’El cliente’’ ya que al cliente no tenemos como controlarlo y este al momento del servicio tendrá diferentes relaciones con los otros elementos. Por lo que debemos darle capacitación al personal que va directamente con el cliente para que tome descisiones y acciones en función de lo que el cliente pida, ya que no podemos siempre seguir las reglas que el servicio nos indica.

Los tres últimos elementos son el servicio interno el cual generan en el cliente un pensamiento de ‘’Es una maravilla cómo atienden todos en este negocio’’. Esto seria controlar el entorno es vital para crear diferencias competitivas. mismo momento en que

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