FUNDAMENTACION DE SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
Enviado por 1097491254 • 18 de Octubre de 2015 • Informes • 665 Palabras (3 Páginas) • 135 Visitas
ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACION ISO 9001:2008
FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
UNIDAD 4
“CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE”
1.1 IDENTIFICAR CUALES SON SUS PRODUCTOS O SERVICIOS
*Venta de gas Natural a Residencias e Industrias
*Asesorías de capacidad de consumo en servicio de gas
1.2 identificar las necesidades y expectativa de sus clientes. Establezca ¡como dará cumplimiento a las expectativas de sus clientes internos y externos
CLIENTE | BUENO | MALO | OBSERVACION |
¿TIEMPO DE ESPERA PARA COLOCAR SERVICIO DE GAS? | X | CUANDO SE SOLICITA UN SERVICIO DE GAS PARA SU INSTALACION ES MUY DEMORADA Y MUCHA PAPELERIA | |
¿TIEMPODE EPERA A UNA RECONECCION? | X | PORQUE UNA VEZ EL RECIBO ES PAGO LA EMPRESA NO DEMORA MUCHO EN RECONTAR USAN 24 HORAS | |
¿ATENCION DE UNA EMERGENCIA? | X | ES ATENDIDA INMEDIATAMETE AL UNO REPORTAR LA VIA TELEFONICA YA QUE SIEMPRE HAY PERSONAL DISPONIBLE | |
¿TIEMPO DE ESPERA EN QUE UNA ATENCION PERSONALIZADA? | X | PARA COLOCAR UNA QUEJA O INQUIETUD EL TIEMPO DE ESPERA EN EL HOLL CENTER LA ESPERA ES MUCHA CASI UNA HORA |
TOMANDO EN CUENTA LOS PUNTOS ENCUESTASDOS EN SEVICIO AL CLIENTE EXTERNOS SE EVIDENCIO QUE E TIEMPO DE SERVICIO AL CLIENTE EN SOLICITUD DE SERVICO ES MALO Y CASI TODO EL PERSONA ENCUENTADO NO DIO BUENAS REFERENCIAS
SOLUCION
*Reunir al personal de cada departamento o área e informa porque de tanto reclamo de nuestros clientes y que esto genera una no conformidad a nuestro sistema de gestión
*Realizar una en cuenta con nuestro personal a cargo para saber que los desmotiva o que problema hay para identificarlo y dar solución oportuna
Cliente interno | Bueno | Malo | Observaciones |
¿Tiempo de trabajo? | x | Las jornadas de trabajo son muy largas y muy intensas y se genera estrés | |
¿Salario devengado? | x | Solario no hay problemas los cuales manifiestan que están conformes | |
¿Descansos entre jornada? | x | la jornada es larga y el tiempo de descanso es corto para estirarse | |
¿Ambiente de trabajo? | x | hay muy buen ambiente de trabajo | |
¿área de trabajo? | Son muy pequeños los cubículos de trabajo y trabajan incómodos |
A reunirnos con el personal encargado de cada rea e encontrar algunas inconformidades se estableció mejorar los descansos con pausas activas entre jornadas aparte del descanso y el tiempo de trabajo se acorto contratando mas personal para que el estrés no repercuta en nuestros clientes externos.
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