FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

El origen y bases der la filosofía de la calidad, surgió a finales del siglo xvlll y principios del xlx, época que aconteció la revolución industrial y surgieron las grandes compañías que tenían la necesidad de definir nuevas formas de organización y prácticas administrativas; posteriormente aparecen nuevas tendencias y etapas evolutivas que han contribuido en gran parte a que hoy día el empresario comprenda al consumidor, que día a día es más exigente.

Pero llegar a esta deducción se tuvieron que pasar etapas de evolución de calidad hasta nuestros días por diferentes autores que dieron diferentes descripciones de la calidad como lo son: LOS ARTESANO que tuvieron una etapa artesanal, en la cual su concepto era hacer las cosas bien independientemente del costo o esfuerzo necesario para ello, sus características era satisfacer al cliente, satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho, y crear un producto único. LAS INDUSTRIAS (finales del siglo xvlll y principios del xlx), tuvieron una etapa de revolución industrial donde hacían muchas cosas sin importar la calidad, sus características eran satisfacer una gran demanda de bienes, y obtener beneficios, FREDERICK TAYLOR (1856-1915) Y HENRY FAYOL (1841-1925), tuvieron una etapa de inspección en la cual ambas teorías separan la planeación, el control y el mejoramiento de la ejecución del trabajo. Inspeccionar la tarea es decir encontrar las fallas al finalizar el proceso, sus características era la eficiencia de las organizaciones. PREOCUPACIONES DE ESTADOS UNIDOS POR PROVEER ARMAMENTOS CON CALIDAD ACEPTABLE (1939-1945), tuvieron una etapa en la segunda guerra donde se aseguró la eficiencia del armamento sin importar el costo, con la mayor y más rápida producción (eficiencia plazo= calidad), sus características eran el impulso en gran parte al control de calidad en los EE.UU, y garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso. WALTER SHETWHART (1939), tuvo una etapa de control estadístico de procesos en la cual la calidad es un problema de variación, el cual puede ser controlado y prevenido mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo generan, sus características eran predecir el comportamiento potencial de un fenómeno, las causas que condicionan un sistema son variables, por tanto no permiten predecir el futuro, los sistemas constantes solo existen en la naturaleza, lo que no se presenta en los sistemas de producción industrial, en donde las causas de variación están en los insumos de los procesos, las causas de variación pueden ser detectadas y eliminadas. PHILIP B. CROSBY (1926-2011), su etapa era cero defectos en la cual buscaba una divulgación de la teoría cero defectos, las 5s y la calidad es cumplir los requisitos en 14 pasos los cuales eran: compromiso en la dirección, equipo para el mejoramiento de la calidad, medición, el costo de la calidad, crear una conciencia sobre la calidad, acción correctiva, planificar el día de cero defectos, educación del personal, el día de cero defectos, fijar metas, eliminar las causas del error, reconocimiento, consejo de calidad y para finalizar repetir todo el proceso. KAORU ISHIKAWA (1985), su etapa era la calidad total en la cual usa las técnicas de inspección en producción para evitar la salida de bienes defectuosos. Desarrolla la ingeniería de procesos, las 7 herramientas estadísticas básicas de calidad (diagrama de Pareto, diagrama de causa – efecto, histograma, estratificación, hoja de verificación, diagrama de dispersión y cartas de control) y los círculos de calidad. Sus características era el control de calidad se logra cuando la función de controlar no necesita más inspección, es responsabilidad de todos los trabajadores y divisiones de la compañía, es una disciplina que combina el conocimiento con la acción y cuando empieza y termina por la capacitación. WILLIAM EDWARDS DEMING (1900-1993), su etapa era el control de calidad donde desarrollaría las ideas de Walter shewhart mediante el concepto de calidad total de procesos y kaizen, sus características eran,

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