Feria del Disco.

Feria del Disco.

Introducción

Empresa familiar que comienza su actividad en el año 1956 en una pequeña sección de una tienda de electrodomésticos, innovadores para la época, son una de las primeras tiendas discográficas con el concepto de autoservicio.

Su éxito los llevó a tener 52 locales a lo largo de Chile, se convirtió en una empresa confiable y popular entre los chilenos, destacándose por el desfile de artistas y conferencias con firma de discos.

Al cumplir 50 años decidieron reinventarse, convirtiéndose en Feria Mix y ampliando la oferta de sus productos. Sin embargo, a partir del año 2008 comienzan a presentar pérdidas considerables, el mercado ya no es el mismo y las nuevas tecnologías los van dejando atrás.

A continuación desarrollaremos un análisis FODA de esta empresa, lo que nos permitirá dar cuenta de los diferentes ámbitos sobre los cuales es posible generar nuevas tácticas organizacionales, que nos hagan posible tomar mejores decisiones estratégicas proyectando el actuar de la empresa hacia el futuro. De igual manera generamos una propuesta de un nuevo proceso administrativo y una planificación a largo y corto plazo.

Análisis FODA

Fortalezas.

• Cantidad y ubicación de sus tiendas.
• Variedad, calidad y cercanía de los productos con sus clientes.
• Confianza por parte de los clientes debido a su trayectoria.
• Variedad en las formas de pago.

Oportunidades.

• Descarga de música a través de aplicaciones a precios unitarios.
• Promoción y descarga gratuita de música de bandas emergentes.
• Descarga de libros electrónicos y biografías de grupos musicales.
• Venta de videojuegos musicales.
• Interacción con los clientes a través de las comunidades virtuales (Facebook, twitter, soundcloud, etc…)
• Creación de eventos musicales y concurso de bandas.
• Venta de Merchandising de los artistas.

Debilidades.

• Falta de innovación (aplicación de nuevas tecnologías).
• Baja fidelización con sus clientes (tarjetas de descuento, promociones por compras frecuentes, etc…)
• Deficiente gestión administrativa.
• Precios altos de sus productos.

Amenazas.

• Piratería.
• Descargas gratuitas vía internet.
• Uso de nuevas tecnologías. ( aplicaciones como iTunes )

Proceso Administrativo

1. Planificación

• Objetivo General: ser la tienda disquera más importantes del país.

1. Organización

Gerente General:

• Liderar la gestión estratégica y alineación de las distintas subgerencias  

Gerente de Productos:

• Búsqueda de tendencias y productos innovadores
• Análisis de stock y productos.
• Aplicaciones
• Elaboración de promociones.
• Búsqueda de bandas emergentes.

Gerente de Marketing:

• Posicionamiento de la marca en los medios de comunicación de masas (mass media).
• Promoción de nuevos productos.
• Creación de eventos musicales.

Gerente Comercial:

• Control y distribución de recursos.
• Análisis de utilidades y pérdidas.
• Administración de Recursos Humanos.

Gerente de Ventas y Atención al cliente:        

• Control y capacitación en Calidad de servicio al cliente.
• Aplicación de procedimientos de postventa.
• Aplicación de procedimientos, solución de reclamos y sugerencias.  

1. Dirección

• Evaluación de desempeño a sus trabajadores con asignación de bonos según nivel alcanzado (metas reales y alcanzables)
• Actividades para el mejoramiento del Clima Laboral (dinámicas grupales, actividades para el desarrollo de trabajo en equipo, etc…)

1. Control

• Reuniones de coordinación evaluando estrategias y resultados.
• Encuestas de satisfacción a los clientes.

Planificación

1. Planificación a Largo Plazo (Estratégica)

Misión

“Acercar la música a las personas, fomentar y difundir el consumo de música en la población, incluyendo innovación y tecnologías de la información”.

Objetivos

• Posicionar la marca en todas las regiones de Chile.
• Ser la aplicación más utilizada en la descarga de música vía internet en Chile.
• Constituirse como una plataforma de promoción para las bandas musicales nacionales.

Estrategias

• Buscar los puntos comerciales más concurridos de cada región del país.
• Generar alianzas comerciales con Retails y principales centros comerciales del país, para venta y publicidad de los productos.
• Publicitar la marca en los medios de comunicación de masas y plataformas virtuales, nacionales, regionales y locales.
• Realizar estudios sobre preferencias musicales de cada región y promocionar descargas gratuitas.
• Instalar stand de acceso a puntos wifi gratuito para realizar compras y descargas de música y libros en los principales terminales de transporte del país.
• Realizar concursos musicales escolares y universitarios.
• Apadrinar grupos de música emergentes para la grabación de discos.
• Venta de espacios publicitarios a empresas.
• Venta de espacios publicitarios a particulares que deseen vender instrumentos musicales, cursos relacionados a la música, eventos musicales, etc…

Políticas

• La empresa siempre dará cumplimiento a las obligaciones contraídas con nuestros clientes, nos ocuparemos del mejoramiento constante de la calidad de servicio e implementación de nuevas tecnologías.

1. Planificación a Corto Plazo (Operacional)

Procedimientos

Estableceremos protocolos de trabajo mediante un diagrama de flujo, dirigidos y controlados por cada gerencia, por ejemplo;

Procedimiento atención al cliente:

• Etapa 1: Iniciar contacto con el cliente, bienvenida, saludo y presentación
• Etapa 2: Obtener información, consultar su requerimiento
• Etapa 3: Identificar la necesidad y satisfacerla
• Etapa 4: Asegurarse de la satisfacción, finalizar contacto y despedida.

Reglas

...