Foro 2 - Diseño de Estrategias UC

Ponte en el rol de Andrea: ¿Cómo abordarías este conflicto con Marketech? En su respuesta considere los siguientes elementos:

● Determine sus intereses y posiciones.

Intereses Aerolínea: Mantener el prestigio en el rubro y no verse en conflictos con sus clientes. Por otra parte, disminuir de alguna manera las inminentes perdidas.

Posiciones Aerolínea: No perder la confianza de los clientes y solucionar en conjunto para mantener la relación, compartiendo las perdidas involucradas

● ¿Cuál es la importancia de la relación y el resultado? ¿Qué estrategia negociadora utilizarías?

Es una relación que ha perdurado en el tiempo y que ha demostrado ser exitosa durante el trabajo que se ha realizado en conjunto. Ambas han construido la confianza que necesitan para enfrentar conflictos de toda índole, por lo que se puede tener una comunicación efectiva que permita manifestar los problemas que el conflicto por consecuencia puede generar. Si bien ambas partes tienen responsabilidad en lo sucedido, se debe destacar que el gerente de Marketech está insinuando solucionar en conjunto el conflicto. Esto permite y facilita acudir al Compromiso como estrategia negociadora, logrando un acuerdo satisfactorio para ambas partes, que promuevan a mantener la relación construida por años y las perdidas tengan impacto equitativo en sus resultados.

● ¿Es relevante solucionar el problema trabajando con la otra parte?

Lamentablemente los problemas que puedan surgir, impactarán a ambas partes de alguna manera. Por lo tanto, se debe trabajar y solucionar en conjunto, ya que los resultados, ya sean positivos o negativos, a futuro serán asumidos por ambas partes. Para Marketech es importante que la aerolínea mantenga su prestigio, y para la aerolínea, es importante que Marketech siga apoyando el progreso y el éxito como lo ha hecho durante años.  

● ¿Qué harías si no llegas acuerdo? ¿Hay alguna alternativa?

La solución ideal para el conflicto sería asumir las perdidas en partes iguales. De no llegar a un acuerdo, asumiría de alguna manera las perdidas en un porcentaje mayor o total, impidiendo que el conflicto impacte en los clientes y desprestigie a la aerolínea. Pondría sobre la mesa, que es de suma importancia que el cliente mantenga la confianza, ya que los resultados y los éxitos futuros son un beneficio para ambas partes.

[Clase 1, Conflicto y comunicación, Página 13,15]

[Clase 2, Estrategias y estilos negociadores, Página 9]

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