GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LOS PROCESOS TURÍSTICOS

Asignatura: GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LOS PROCESOS TURÍSTICOS

Profesora: Mª Cruz del Río Rama

PRÁCTICA 3

1.-  Los datos que te proporcionamos son el tiempo en días en responder a la solicitud de un ciudadano para participar en un programa de servicios sociales comunitarios. Son: 50 observaciones, el periodo de recogida de datos es de 6 meses y el servicio dispone de un límite superior de 60 días de plazo para dar la respuesta al ciudadano. DATOS:

1. Determina el rango y elabora los intervalos (6 intervalos).
2. Dibuja la gráfica.
3. Analiza si el servicio funciona adecuadamente. Comenta los resultados y con ellos decide cual es el siguiente paso que darías.

2.- Elabora un diagrama de afinidad con los problemas que te puedes encontrar a la hora de planear las vacaciones.

3.- Desarrolla un análisis de Pareto sobre las siguientes causas de demora en el proceso de producción de Iberomark ¿Cuál es tu conclusión?.

4.-Construye un diagrama causa- efecto que refleje el siguiente enunciado “los estudiantes están insatisfechos con el proceso de matricula”. Usa el método de las 4 M o genera tu propio esquema de organización. Indica al menos 12 causas.

5.- Desarrolla un diagrama de flujo con el proceso de matricula en la universidad.

6.- Con los siguientes datos elabora un grafico de control. Saca conclusiones

...