Gestión de procesos. Taller de herramientas para la Calidad
Enviado por dmejias74 • 19 de Diciembre de 2022 • Tareas • 637 Palabras (3 Páginas) • 49 Visitas
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Introducción
Conocer que es la gestión de procesos, porque es importante para las empresas, identifica las distintas etapas que la empresa presenta.
Que son los controles de gestión, su implementación, la importancia que tiene para construir un cuadro de mando integral CMI.
Desarrollo
- Respecto a la misión y visión, ¿contestan ambos casos las preguntas fundamentales que debe presentar cada una?
MISION | VISION |
¿Qué hace la organización? Fiscalizar el cumplimiento de la normativa vigente aplicable al transporte, tránsito y establecimientos regulados por el ministerio de transportes a nivel nacional. | ¿Qué es lo que trata de lograr la organización? Ser un servicio público moderno y descentralizado |
¿Cuáles son los productos o servicios que tenemos? Fiscalizar el cumplimiento de la normativa vigente. | ¿Se direcciona hacia el futuro? La institución señala realizar una gestión pública eficaz, eficiente y a la vanguardia en el uso de tecnologías. |
¿Cuáles son los clientes de la empresa? Todos los entes regulados por el Ministerio de Transportes a nivel nacional. | ¿Es coherente con la misión? Ambas muestran coherencia en el compromiso del uso de tecnologías. |
¿Para quién se realizará? Tanto en la misión como la visión se enfocan en la fiscalización del transporte a nivel nacional. | |
¿Es viable y medible? Como la base de la Fiscalización son el cumplimiento de normas se hace viable su presentación, respecto a si es medible es factible verificar mediante los atributos tecnológicos que utilicen para cumplir con la fiscalización y que tan eficaz sea la gestión que realicen. | |
¿Es inspiradora? Bajo el concepto de entrega un servicio de calidad, identificándose como un ente moderno que busca ser reconocido y valorado por su labor, demuestra el interés por marcar la diferencia con otras instituciones publicas. |
- En función del caso presentado, ¿cómo es posible presentar una visión global para el control sistemático? Para contestar esta pregunta diseñe un CMI breve, el cual contenga a lo menos una perspectiva que relacione un objetivo y un indicador.
Perspectivas del CMI | Directrices Estratégicas | Variables | Objetivos | Indicador |
Cliente | Calidad del Servicio | Conformidad | Incorporación de nuevas tecnologías | Adopción de patrones efectivos |
Procesos internos | Eficiencia | Mejora de los Costos de operación | Mejorar los mecanismos de control y seguridad | Control de Procesos |
Aprendizaje y crecimiento | Innovación en Servicios | Canales de comunicación | Mejoras en capacitación, compromiso hacia el usuario, en la entrega de la información | Eficiencia |
- Con relación al “cómo” (estrategia a utilizar para alcanzar el desafío propuesto) del objetivo anteriormente planteado, ¿qué proceso mejoraría dentro del caso estudiado y qué procedimiento de mejora utilizaría y por qué?
De acuerdo con el caso de estudio, el proceso a mejorar seria el de la fiscalización, para ello utilizaría un procedimiento de seguimiento continuo una vez incorporada las nuevas tecnologías, capacitaciones del personal, etc. De esta forma se reducen los recursos necesarios para realizar la actividad, mejorando el proceso de fiscalización y reduciendo los costos asociados a esta.
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