Sistema De Gestion De Procesos Modulo 2 Gestion De Calidad

Nombre: Vicente Islas Zamarripa Matrícula: al02699058

Nombre del curso: Sistema de gestión de procesos. Nombre del profesor:

Sonia Martínez Casas

Módulo: No 2

Gestión de calidad

Actividad: Integradora No 2

Fecha: 26 de enero de 2014

Bibliografía:

Blackboard Learn TecMilenio todos los derechos reservados 2014. cfe.gob.mx/ConoceCFE/1_AcercadeCFE/Estadisticas/Paginas/Indicadores-operativos.aspx.

Objetivo:

Diseñar un plan de calidad que indique sus diferentes etapas y los procesos de generación distribución y comercialización de energía eléctrica

Procedimiento:

Ejercicio realizado de acuerdo a lo establecido en el modulo No 2 de la materia Sistema de gestión de procesos modulo II Gestión de Calidad. Información extraída de las paginas oficiales de la COMISION FEDERAL DE ELECTRICIDAD en páginas Web (Intranet) y pagina de uso común para usuarios.

Resultados:

Planificación de la expansión del sistema eléctrico nacional:

Aspectos Estratégicos.

Misión:

La Comisión Federal de Electricidad es el organismo encargado de prestar el servicio público de energía eléctrica con criterios de suficiencia, competitividad y sustentabilidad, buscando la satisfacción de los usuarios, contribuyendo decisivamente al desarrollo del país y participando de manera activa en la preservación del medio ambiente.

Visión al 2030 Ser una empresa de energía, de las mejores en el sector eléctrico a nivel mundial, con presencia internacional, fortaleza financiera e ingresos adicionales por servicios relacionados

con su capital intelectual e infraestructura física y comercial.

Una empresa reconocida por su atención al cliente, competitividad, transparencia, calidad en el servicio, capacidad de su personal, vanguardia tecnológica y aplicación de criterios de desarrollo sustentable. Objetivos Mantener a la CFE como la empresa del servicio público de energía eléctrica más importante

a nivel nacional. Operar sobre las bases de los indicadores internacionales en materia de productividad, competitividad y tecnología. Ser reconocida por nuestros usuarios como una empresa de excelencia que se preocupa por el medio ambiente, y que está orientada al servicio al cliente.

Elevar la productividad y optimizar los recursos para reducir los costos y aumentar la eficiencia de la empresa, así como promover la

alta calificación y el desarrollo profesional de los trabajadores.

La Dirección General de la Comisión Federal de Electricidad (CFE), determinó como una decisión estratégica establecer, documentar, implementar y mantener un Sistema Integral de Gestión que incluye aspectos en materia de Calidad, Ambiental, Seguridad y Salud en el Trabajo, Equidad de Género y Responsabilidad Social, basados en los requisitos establecidos en las normas vigentes ISO 9001, ISO 14001, NMX-SAST-001, y en Responsabilidad Social del Centro Mexicano de Filantropía, respectivamente, lo cual contribuye a la mejora continua de la eficiencia y la eficacia de la DDO, así como, su competitividad para cumplir con los requerimientos, necesidades y expectativas de los clientes y de las partes interesadas.

Para administrar los procesos para el suministro del servicio de energía eléctrica, se necesitan, documentos o procedimientos, que describen detalladamente la forma de cumplir los requisitos: legales, normativos, de los clientes y de las partes interesadas, en un marco de mejora continua en los centros de trabajo de la DDO.

En los centros de trabajo que cubren las diferentes actividades indispensables para cumplir con el suministro del servicio público de energía eléctrica, es decir: desde la gestión del suministro de los energéticos y demás insumos necesarios, hasta la entrega del producto al cliente.

Visión.

Donde C.F.E plasman los objetivos para sus próximos diez años de manera puntual:

"Ser una empresa de energía, de las mejores en el sector eléctrico a nivel mundial, con presencia internacional, fortaleza financiera e ingresos adicionales por servicios relacionados con su capital intelectual e infraestructura física y comercial".

llegar ser una empresa reconocida por su atención al cliente, competitividad, transparencia, calidad en el servicio, capacidad de su personal, vanguardia tecnológica y aplicación de criterios de desarrollo sustentable.

Misión.

La razón de ser en la vida diaria de la DDO, se engloba en la misión de CFE que se inscribe en el siguiente enunciado:

"Prestar el servicio público de energía eléctrica con criterios de suficiencia, competitividad y sustentabilidad, comprometidos con la satisfacción de los clientes, con el desarrollo del país y con la preservación del medio ambiente.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:

1.- GARANTIZAR EL ABASTO DEL SUMINISTRO ELÉCTRICO

Asegurar un suministro eléctrico suficiente, oportuno y de calidad.

2.- INCREMENTAR LA COMPETITIVIDAD

Entregar nuestros productos y servicios con estándares internacionales, elevar la productividad de la empresa apoyados en innovación y desarrollo tecnológico, incrementar la eficiencia de sus procesos y optimizar costos.

3.- DAR UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE

Ser reconocidos por la calidad del servicio y la atención al cliente.

4.-TRABAJAR CON CRITERIOS DE DESARROLLO SUSTENTABLE Y RESPONSABILIDAD SOCIAL

Ser una empresa ambiental y socialmente responsable que cumple con la legislación aplicable, que promueve y desarrolla la generación de energía renovable, el diálogo con la sociedad y la transparencia de sus actividades.

5.- PARTICIPAR EN NUEVAS ÁREAS DE OPORTUNIDAD

Incrementar los beneficios de la CFE a través de proyectos que permitan aprovechar la infraestructura física, comercial y el capital intelectual para la provisión de otros servicios relacionados no eléctricos. (Considera servicios de telecomunicaciones, ingeniería,

laboratorio, renta de infraestructura, y cualquier otro servicio que genere beneficios distintos al servicio eléctrico).

6.- PROMOVER EL LIDERAZGO Y DESARROLLO DEL PERSONAL

Atender de forma integral el ciclo de vida laboral del capital humano, para contar con trabajadores que tengan una cultura de alto desempeño, liderazgo y estén a la vanguardia del conocimiento para el desarrollo de sus actividades.

7.- CONTAR CON FORTALEZA FINANCIERA

Garantizar la capacidad económica de la empresa para hacer frente a su operación y proceso de expansión, así como la confianza de los mercados financieros.

Indicadores de Gestión:

Productividad laboral

La CFE prosiguió con sus acciones para incrementar la productividad laboral, eficiencia operativa, calidad del servicio y eficiencia administrativa y financiera, a fin de enfrentar la

creciente demanda del servicio público de energía eléctrica y satisfacer las expectativas de mayor calidad requerida por sus clientes. Obtuvo los siguientes resultados:

El crecimiento del personal de operación pasó de 3.21 por ciento a 1.69 por ciento del año 2011 al año 2012. Los usuarios por trabajador de operación incrementaron en 0.87 por ciento; las ventas por trabajador de operación aumentaron en 0.80 por ciento; la capacidad instalada por trabajador de generación fue superior en 1.45 por ciento; los kilómetros de líneas de transmisión por trabajador de líneas de transmisión disminuyeron en 0.86 por ciento; y los usuarios por trabajador de distribución presentaron una disminución de 0.09 por ciento.

Eficiencia operativa:

La disponibilidad promedio de las centrales termoeléctricas base durante el periodo presentó un decremento de 4.24 puntos porcentuales con respecto al resultado del año anterior; las

centrales hidroeléctricas tuvieron un decremento de 0.41 puntos porcentuales con respecto al mismo periodo. La eficiencia térmica aumento en 0.23 puntos porcentuales.

Las pérdidas de energía observan una disminución de 0.34 puntos porcentuales respecto del mismo periodo del año anterior, al pasar de 11.29 por ciento a 10.95 por ciento.

Calidad del servicio:

El tiempo de interrupción por usuario (TIU) resultante fue de 65.68 minutos por usuario. El TIU considerado sin causas ajenas de 2012 resultó de 45.90 minutos por usuario, que comparado con el de 2011, que fue de 50.06 minutos por usuario, refleja un decremento de 4.16 minutos por usuario. Las inconformidades por cada 1000 usuarios (incluidas las inconformidades improcedentes) registraron una mejora al pasar de 4.34 en 2011 a 3.90 en el 2012.

El plazo de conexión a nuevos usuarios alcanzó un valor de 0.79 días al cierre del 2012.

Administrativo-financieros:

La relación de gastos administrativos entre productos de explotación presentó un incremento de 0.58 puntos porcentuales en el año 2012 respecto al 2011. La cobertura de inventarios tuvo un resultado favorable en 17.43 por ciento, al disminuir de 20.10 a 16.59 meses.

El indicador de crecimiento de personal de oficinas nacionales presentó una variación de -4.54 puntos porcentuales con relación al registrado en 2011.

La DDO tiene como producto la producción de la energía eléctrica,

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