Herramientas para conocer al cliente.
leo_9105Documentos de Investigación8 de Abril de 2016
437 Palabras (2 Páginas)588 Visitas
Nombre del curso: Administración de la cadena de suministro. | Nombre del profesor: |
Módulo: 2. Herramientas de Seis Sigma | Actividad: Actividad en el aula 3. |
Fecha: Viernes, 29 de enero de 2016. | |
Bibliografía: Douglas, M. (2004). Guía del participante para Green Belt de Sigma Pro. Estados Unidos: Sigma Pro Inc. |
Título: Herramientas para conocer al cliente
- Preparación para la actividad colaborativa:
Luego de repasar el contenido de los temas 5 y 6, elabora por equipo un cuadro descriptivo en el que se muestren todas las herramientas que pueden utilizarse para conocer mejor la voz del cliente.
Nombre | Descripción |
Investigación secundaria: | Es una forma rápida como investigación de mercado, los resultados no son los suficientes confiables, esto debido a que los resultados no representan un total del mercado. Las formas más comunes de realizar este estudio son: información pública (INEGI), bases de datos, etc. |
Visitas a clientes: | En esta parte se necesitan una gran cantidad de personas las cuales toman decisiones. Se requieren hacer preguntas directas y contundentes, las cuales permite tener un conocimiento real y directo de la percepción acerca de uno o varios productos, este se considera como uno de los puntos más efectivos. |
Grupos de enfoques: | A diferencia del punto anterior, en este se requiere un número menor de personas, las cuales requiere el buen uso de la comunicación efectiva, en donde existe un moderador lo suficientemente capacitado para lograr objetivos previamente analizados y que además funge como intermediario, como punto a notar es el hecho que los costos varían de acuerdo a que tan confiable o no se requiera el análisis. |
Encuestas: | A pesar de que sea un método muy común, es uno que de acuerdo al país varía considerablemente, en un país como en México, ya resulta un poco más difícil de confiar, correo electrónico, teléfono, etc. Son una de las muchas herramientas que brinda las encuestas, más sin embargo, las respuestas no siempre serán la que como estudio de mercado se requieren, además, varía de acuerdo a la situación económica, geográfica, social, etc. |
- Durante la actividad colaborativa:
En equipos de dos o tres personas, lleven a cabo lo siguiente:
- Desarrollar un diagrama de proceso utilizando los símbolos expuestos en el subtema 6.2 para describir el proceso que debe seguir una persona para llevar a sus hijos al cine.
- Elaborar el mapa del proceso, incluyendo variables de entrada y salida que se involucrarían dentro del mismo.
- Incluir los medios de medición si es que aplican en alguna de las etapas.
Entrada | Medición de entrada | Tipo de entrada | Flujo de proceso | Salida | Medición de salida |
Maíz Mano de obra Recipiente de aluminio Experiencia de cocinero | Grados centígrados | Echar el maíz al recipiente | Tiempo de cocción | Temperatura | |
Temperatura ambiente Tipo de fuego | Girar maíz | Velocidad Flujo de aire | Grados centígrados Temperatura | ||
Temperatura de fuego | Cocción equilibrada | ||||
Humedad en maíz. Parámetro de tiempo | Cocción final | Grados temperatura |
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