Herramientas para conocer al cliente.

Nombre del curso: Administración de la cadena de suministro.

Nombre del profesor:

Módulo: 2. Herramientas de Seis Sigma

Actividad: Actividad en el aula 3.

Fecha: Viernes, 29 de enero de 2016.

Bibliografía:

Douglas, M. (2004). Guía del participante para Green Belt de Sigma Pro. Estados Unidos: Sigma Pro Inc.

Nombre

Descripción

Investigación secundaria:

Es una forma rápida como investigación de mercado, los resultados no son los suficientes confiables, esto debido a que los resultados no representan un total del mercado.

Las formas más comunes de realizar este estudio  son: información pública (INEGI), bases de datos, etc.

Visitas a clientes:

En esta parte se necesitan una gran cantidad de personas las cuales toman decisiones. Se requieren hacer preguntas directas y contundentes, las cuales permite tener un conocimiento real y directo de la percepción acerca de uno o varios productos, este se considera como uno de los puntos más efectivos.

Grupos de enfoques:

A diferencia del punto anterior, en este se requiere un número menor de personas, las cuales requiere el buen uso de la comunicación efectiva, en donde existe un moderador lo suficientemente capacitado para lograr objetivos previamente analizados y que además funge como intermediario, como punto a notar es el hecho que los costos varían de acuerdo a que tan confiable o no se requiera el análisis.

Encuestas:

A pesar de que sea un método muy común, es uno que de acuerdo al país varía considerablemente, en un país como en México, ya resulta un poco más difícil de confiar, correo electrónico, teléfono, etc. Son una de las muchas herramientas que brinda las encuestas, más sin embargo, las respuestas no siempre serán la que como estudio de mercado se requieren, además, varía de acuerdo a la situación económica, geográfica, social, etc.