Analiza las quejas de los clientes utilizando la herramienta más adecuadas
atheshaTrabajo13 de Enero de 2018
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- Analiza las quejas de los clientes (Anexo 17 bis) utilizando la herramienta más adecuada para ello y comenta las conclusiones a las que llegarías
Queja | |||||||||||||
Servicio no solicitado | 35 | ||||||||||||
Incumplimiento de las ofertas comerciales | 25 | ||||||||||||
Tramitación de bajas/portabilidad | 15 | ||||||||||||
Servicio internacional | 7 | ||||||||||||
Interrupción falta de servicio | 4 | ||||||||||||
Atención comercial | 3 | ||||||||||||
Reparaciones y daños del terminal | 3 | ||||||||||||
Otros motivos | 2 | ||||||||||||
[pic 1] | |||||||||||||
Aplicando pareto vemos que el 80 % de las quejas se concentra en las 3 primeras, con lo que dirigiremos nuestros esfuerzos en solucionar estas Voy a utilizar la metodología 8D´s para resolver el caso | |||||||||||||
- Comenta y argumenta desde un punto de vista estratégico y operativo si al aplazarse la subasta de licencias 4G, hubiese sido mejor aplazar también el lanzamiento de Free o era mejor seguir adelante con ello
Debilidades
| Fortalezas
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Oportunidades
| Amenazas
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Desde el punto de vista estratégico
Desde el punto de vista estratégico y dado el DAFO, no se ponderaron bien los riesgos pero ya no de salir antes o no al mercado, sino que lo que se propuso fue un producto a riesgo
Planificación Estratégica es la actividad directiva que define las líneas de actuación a medio y largo plazo de la empresa y prevé los medios necesarios para su desarrollo, basándose en el conocimiento de la situación actual, su entorno y las previsiones futuras
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